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      《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》第二章供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理_第5頁

      加入收藏  【 】  [ 2007-1-10 ]

        (3)組織與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差;
        (4)組織與供應(yīng)商的信息交流少;
        (5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。
        合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息,通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為,達(dá)到互利共贏的目的,有以下特征:
        (1)組織對供應(yīng)商給予技術(shù)支持,幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期;
        (2)供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā);
        (3)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率,降低交易/管理成本;
        (4)長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同;
        (5)較多的信息交流與信息共享;
        (6)主動地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。來源:www.examda.com
        ISO 9000:2000提出的八項質(zhì)量管理原則之一--互利的供方關(guān)系,就是要求企業(yè)與供應(yīng)商建立一種合作性的關(guān)系。隨著我國加入WTO和國際國內(nèi)市場一體化進(jìn)程的加快,我國一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)意識到與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系的重要性,在對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方面放棄了單向有利的原則,轉(zhuǎn)而尋求互利共贏。
        同時還需注意的是,目前我國大多數(shù)企業(yè)對此缺乏足夠的認(rèn)識,據(jù)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院對上海市194家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示,在質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、人員管理、顧客滿意、過程信息、職工參與、質(zhì)量戰(zhàn)略、供應(yīng)商質(zhì)量、質(zhì)量保證、社會影響和質(zhì)量結(jié)果十項指標(biāo)中,"供應(yīng)商質(zhì)量"的指標(biāo)重要性得分名列第八,而各指標(biāo)相關(guān)程度,"供應(yīng)商質(zhì)量"與其他指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)竟然是最小的,僅為0.5左右。
        由此可見,供應(yīng)商的重要性還沒有被大多數(shù)的企業(yè)充分認(rèn)識到,許多企業(yè)沒有與供應(yīng)商之間建立起牢固的合作關(guān)系,因此,如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制、建立互利共贏的合作關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。其中選擇合適的供應(yīng)商是進(jìn)行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。
        很難想象一個管理松散、設(shè)備陳舊、人員素質(zhì)低下的供應(yīng)商可以提供出優(yōu)秀的產(chǎn)品來;也很難想象一個信息閉塞、言而無信、財務(wù)緊張的供應(yīng)商可以及時、保質(zhì)保量地提供企業(yè)所需要的產(chǎn)品。那么企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇適合自己的供應(yīng)商呢?
        (二)供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制
        1.建立潛在供方檔案企業(yè)平時應(yīng)注意從互聯(lián)網(wǎng)上、展覽會、供應(yīng)商來信等渠道收集供應(yīng)商的企業(yè)介紹、產(chǎn)品樣本、獲獎證書、代理商授權(quán)書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本以及市場行情等方面的信息。然后,按照供方提供物資種類,可分別建立原材料、零部件、包裝材料等不同類別的潛在供方檔案,分別裝訂成冊。同時,建立潛在供方一覽表,并隨時進(jìn)行有效的維護(hù)。
        2.調(diào)查供應(yīng)商基本情況
        (1)如果被調(diào)查對象是企業(yè)蒔老供應(yīng)商,現(xiàn)在要擴(kuò)展新供貨品種,則可查詢企業(yè)對該供應(yīng)商的評定資料和以往供貨的業(yè)績記錄。具體評定內(nèi)容應(yīng)包括該供應(yīng)商的質(zhì)量供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況、相對于競爭對手的優(yōu)勢、對質(zhì)量問題處理的及時性、以及其他質(zhì)量管理體系的相關(guān)信息。
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