(二)供應商動態(tài)分級管理
根據(jù)供應商的業(yè)績記錄，定期對所有供應商進行動態(tài)分級評定，將所有供應商劃分為A、B、C、D四類。A類供應商是優(yōu)秀供應商，B類供應商是良好供應商，C類供應商是合格供應商，D類供應商是不合格供應商，應予以淘汰。對各類供應商的管理可以結合企業(yè)的供應商定點個數(shù)來區(qū)別對待。
對于定點個數(shù)為1的情況，A類供應商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關系；B類供應商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應商；如果此供應商為C、D類，應盡快更換供應商。
無論定點的供應商個數(shù)多少，D類供應商都應被及時淘汰。
這種分級評定與管理將供貨訂單與供應商績效、外購件分級結合起來，使訂單的分配比較科學合理，并通過訂單的分配來引導供應商提高產(chǎn)品質量。
隨著企業(yè)越來越專注于自身具有核心競爭力的領域，企業(yè)與供應商的聯(lián)系就越來越密切，優(yōu)秀供應商是企業(yè)的重要資源，在對供應商進行質量控制的同時如何與之建立互利共贏的關系是企業(yè)能否取得成功的關鍵。因此，對供應商的質量控制需要遵循互利共贏的原則，來選擇優(yōu)秀供應商，通過契約來確立和維持互利共贏的關系，通過質量驗證來保證契約的落實，通過合理的責任分擔來保護雙方的利益，通過業(yè)績評定和動態(tài)管理增強與優(yōu)秀供應商的互利共贏關系。
以顧客為關注焦點，是質量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識別顧客和其他相關方(員工、供方、所有者、社會)的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實現(xiàn)，是企業(yè)質量管理和經(jīng)營的關鍵。
以顧客為關注焦點，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須或超過某一標準(顧客要求)。因此，組織首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的顧客?有什么需求和期望?是什么力量驅動他們購買?怎樣使他們滿意?
第二節(jié) 顧客滿意
一、顧客與顧客要求
1.顧客
來源：www.examda.com 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。
(1)顧客類型
按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類:
內部顧客:指組織內部的依次接受產(chǎn)品或服務的部門和人員�？梢允钱a(chǎn)品生產(chǎn)流水線上的下道工序的操作者，也可以是產(chǎn)品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產(chǎn)品或服務的代理人。
外部顧客:指組織外部接受產(chǎn)品或服務的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。
按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類:
過去顧客:已接受過組織的產(chǎn)品的顧客；
目標顧客:正在接受組織的產(chǎn)品的顧客；
潛在顧客:尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者是競爭者的顧客。
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