21、在顧客滿意度測量指標體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標有（ ）。
A．保修期或擔保期
B．特性/經(jīng)濟性
C．可靠性
D．售后服務(wù)
E．安全性
答案：BCE
解析：AD兩項是與服務(wù)有關(guān)的指標，與產(chǎn)品有關(guān)的指標還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。

22、顧客個人信息包括（ ）。
A．姓名、年齡、性別
B．收入、學(xué)歷、個人愛好
C．產(chǎn)品名稱、型號
D．產(chǎn)品質(zhì)量投訴E．服務(wù)投訴、改進建議等
答案：ABmcjgcyingcheng.com
解析：C項屬于購買產(chǎn)品信息；DE項屬于顧客意見信息。

23、設(shè)計和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（ ）。
A．功能和性能要求
B．適用的法律法規(guī)要求
C．設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求
D．設(shè)計和開發(fā)的權(quán)限和職責
E．適用時，以前類似設(shè)計提供的信息
答案：ABCE

24、對于質(zhì)量檢驗部門的地位表述正確的是（ ）。
A．質(zhì)量檢驗部門是由組織的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，因此它在執(zhí)行質(zhì)量標準，判定檢驗結(jié)果時，要聽從高級管理層的指令
B．質(zhì)量檢驗部門是惟一獨立行使檢驗職能的部門
C．是對產(chǎn)品能否全面達到標準要求負有重要責任的部門
D．它代表生產(chǎn)組織向顧客、向消費者、向社會提供產(chǎn)品質(zhì)量證據(jù)，實現(xiàn)質(zhì)量保證，是維護國家利益和人民利益的部門
E．直接掌握整個組織產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)量情況、最及時、最全面，是質(zhì)量把關(guān)的重要部門
答案：BCDE

25、檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（ ）。
A．降低質(zhì)量成本中的鑒定費用來降低產(chǎn)品成本
B．提高檢驗和試驗的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動消耗
C．可以充分體現(xiàn)檢驗的目的
D．對產(chǎn)品不合格嚴重性分級，并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性
E．使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標準化，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)
答案：ABDE