一開始就對管理控制講座感興趣的，是頗有會計(jì)學(xué)知識的學(xué)生。相反，那些缺乏會計(jì)學(xué)知識的學(xué)生，在了解到這門課程對管理有如此大的影響力之后，往往會感到十分吃驚。沒多久那些不及擅長會計(jì)和數(shù)量分析的學(xué)生，也開始對此課程有了興趣。確實(shí)，從表面看來，這門課程很難。但是，管理控制與組織行為、人力資源管理及管理溝通都有著密切的聯(lián)系。由于管理決策的影響范圍極大，所以最好與其他部門所制定的決策聯(lián)系起來考慮。另外，對那些與企業(yè)有利害關(guān)系的部門，要保持經(jīng)常和切實(shí)的溝通才行。知己知彼，才能在競爭中取勝。要做到知彼，競爭對手之間往往絞盡腦汁去調(diào)查、偵探對方的情況，從資金財(cái)務(wù)方面看，調(diào)查內(nèi)容除了貸款者和投資者以外，還包括對方公司的財(cái)務(wù)、效益等情況。有很多公司，為了把握對方公司的財(cái)務(wù)情況，還專門聘請了一批財(cái)務(wù)方面的專家。 管理控制課程，要求學(xué)生以下面各種地位的人的身分進(jìn)行思考和決策。
*如果你是一個航空公司的董事長，你的公司準(zhǔn)備改變對外公開發(fā)表信息的內(nèi)容和形式，但是，某些財(cái)務(wù)狀況的變化，是否應(yīng)該公開發(fā)表呢？對此事你應(yīng)當(dāng)如何做出決斷。
*你是一位總經(jīng)理，你必須對運(yùn)用什么樣的預(yù)算編制程序來研究戰(zhàn)略計(jì)劃，讓誰來參加預(yù)算編制等作出決斷。
*你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼并企業(yè)目錄”中，是否應(yīng)該列入某家大型私人醫(yī)院？
財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理，以及聘請來的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財(cái)務(wù)情報(bào)，并提供可用于經(jīng)營決策的分析報(bào)告。這類情報(bào)十分重要，不僅要有切實(shí)的內(nèi)容，還必須做到及時和準(zhǔn)確。缺少其中任何一項(xiàng)情報(bào)，或情報(bào)不真實(shí)都是有害的。
財(cái)務(wù)總監(jiān)的責(zé)任是收集情報(bào)，向各有關(guān)部門提供業(yè)績依據(jù)和其因果關(guān)系分析，以及對規(guī)劃項(xiàng)目提供及時具體的信息資料。企業(yè)像一只航船，總監(jiān)要記錄它的航路，同時有責(zé)任確保航路所需的正確工具，即提供保證船長和船員們?nèi)〉米畲蟪煽兊那閳?bào)。再有，還要開發(fā)與各部門業(yè)務(wù)相應(yīng)的管理手段。尤其是開發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。
財(cái)務(wù)總監(jiān)在掌握企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的同時，還應(yīng)掌握有關(guān)日常工作的業(yè)務(wù)知識，以便觀測經(jīng)營變量的變化，設(shè)計(jì)有利于促進(jìn)公司成功的必要測算方法。
一個企業(yè)要進(jìn)行有效的、對癥下藥式的管理，就有必要為第一個客戶，設(shè)立單獨(dú)的檔案。要對“一加一等于幾”的問題做出正確回答，即理解對方的意圖，并給與必要的信息。因此就必須按提問者的要求，判斷什么才是他們最需要的情報(bào)。營銷部、各制造部的負(fù)責(zé)人要與經(jīng)理部、廣告部、公關(guān)部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，還要有嫻熟的人際關(guān)系技術(shù)，人力資源和組織行為的知識，有關(guān)公司特定業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，你必須了解特定市場中的競爭、風(fēng)險(xiǎn)及公司的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。
所謂管理控制，就是利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來觀測和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營狀況和行為。MBA學(xué)生，通過掌握系統(tǒng)的管理控制技術(shù)，就能夠準(zhǔn)確地把握經(jīng)營狀況。管理控制是一種手段，它有助于企業(yè)收集實(shí)用的信息，以用于指導(dǎo)企業(yè)作出正確的決策。
對于投資者和融資者來說，管理控制課所涉及的財(cái)務(wù)資料，是判斷公司未來效益的重要依據(jù)。但是，管理上需要的信息與對投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。 對學(xué)生來說，最重要的事情就是明白財(cái)務(wù)數(shù)字實(shí)際上說明些什么，為什么會出現(xiàn)這樣的數(shù)字。企業(yè)家要規(guī)劃出公司應(yīng)有的藍(lán)圖，要進(jìn)行經(jīng)營管理，要向在資金和營銷等方面必須依賴的人士提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)，并進(jìn)行正確的解釋。
財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問題上，采取決策的類型與以下四個基本問題有著密切的聯(lián)系：
*企業(yè)過去做了些什么？哪些部門效益較好？哪些部門效益不好？從這些問題中可得出什么結(jié)論？
*企業(yè)今后應(yīng)采取什么樣的行動？應(yīng)如何評估今后的效益，以及用什么方法來進(jìn)行數(shù)量化？再有，能否明確企業(yè)面臨著哪些機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)？ *經(jīng)營者應(yīng)運(yùn)用什么方法向外界宣傳公司的效益？應(yīng)采取怎樣的會計(jì)方針？采取怎樣的報(bào)告形式？必須向經(jīng)營者匯報(bào)的數(shù)字是采取報(bào)喜不報(bào)憂的辦法呢，還是適當(dāng)加以低調(diào)處理？管理控制除了上述的重要性之外，還包括如何建立有效的管理控制系統(tǒng)，如果進(jìn)行差異分析，如何進(jìn)行現(xiàn)金收支分析和財(cái)務(wù)數(shù)字分析，如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎(chǔ)以及熟練運(yùn)用現(xiàn)金收支分析的方法等。
九、管理溝通
在每一項(xiàng)管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內(nèi)部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。
在我看來，管理溝通對中國學(xué)生來說，是尤為重要的一課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會；而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想?yún)R報(bào)"，這樣的溝通有點(diǎn)自我虐待的味道，有點(diǎn)病人去見精神分析醫(yī)生的味道，當(dāng)然也有點(diǎn)并非真正誠實(shí)的味道。而西方人認(rèn)為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認(rèn)識“溝?quot;有極大的幫助，而且對理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。
，我們將會及時處理。