全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)轉(zhuǎn)自:考試網(wǎng) - [Examw.Com]

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（      ）

A．事先預(yù)防                                              B．事后把關(guān)

C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性           D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量

2．最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（      ）

A．歐洲                                                     B．美國(guó)

C．日本                                                     D．中國(guó)

3．體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（      ）

A．顧客所做的                                           B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇        D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（      ）

A．企業(yè)的銷售部門                                    B．企業(yè)的供應(yīng)商

C．企業(yè)的代理商                                       D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商

5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（      ）

A．組織的使命                                           B．組織的宗旨

C．組織的核心價(jià)值觀                                D．組織的愿景