11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（      ）

A．故障模式與影響分析(FMEA)                 B．故障樹分析(FTA)

C．冗余技術(shù)分析                                       D．矩陣數(shù)據(jù)分析法

12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（      ）

A．獲得最佳秩序                                       B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘

C．保護(hù)消費(fèi)者的利益                                D．促進(jìn)技術(shù)合作

13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（      ）

A．全面質(zhì)量管理                                       B．卓越績效模式

C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)                                    D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則

14．標(biāo)高分析活動的最高境界是面向（      ）

A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門                         B．直接的競爭對手

C．同行企業(yè)                                              D．全球領(lǐng)先者

15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（      ）

A．環(huán)境保護(hù)                                              B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C．員工滿意                                              D．過程的持續(xù)改進(jìn)