二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（          ）

A．目標(biāo)必須明確                                       B．目標(biāo)必須可測量

C．有明確的完成者                                    D．有明確的完成時間

E．有明確的完成地點

27．高效團隊的特征包括（          ）

A．相關(guān)的技能                                           B．相互的信任

C．談判技能                                              D．保證質(zhì)量

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

28．組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（          ）

A．主要市場                                              B．法規(guī)環(huán)境

C．能力和核心能力                                    D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向

E．組織文化

29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（          ）

A．策劃收集顧客需要和過程

B．收集用顧客的語言表述的顧客需要

C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序

D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言

E．建立測量指標(biāo)與測量手段

30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（          ）

A．能力或效能                                           B．規(guī)定的時間

C．特定的運行條件                                    D．可能性或概率

E．產(chǎn)品合格品率