6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（      ）

A．高層管理者                                           B．中層管理者

C．基層管理者                                           D．一線從事體力勞動的員工

7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（      ）

A．彼得·圣吉                                             B．戴明

C．石川馨                                                  D．休哈特

8．在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于（      ）

A．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)                                    B．組織有效性指標(biāo)

C．以顧客為中心指標(biāo)                                D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

9．“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（      ）

A．計(jì)劃階段的活動                                    B．組織階段的活動

C．控制階段的活動                                    D．改進(jìn)階段的活動

10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（      ）

A．產(chǎn)品購買成本                                       B．產(chǎn)品使用成本

C．顧客投訴                                              D．社會成本