21．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（      ）

A．魅力特性                                              B．必須特性

C．線性特性                                              D．非線性特性

22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（      ）

A．非常滿意                                              B．滿意或沒有不滿意

C．無所謂滿意不滿意                                D．不滿意

23．在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（      ）

A．脫產培訓                                              B．在職培訓

C．業(yè)余學習                                              D．工作輪換

24．組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于（      ）

A．設計過程                                              B．生產提供過程

C．支持過程                                              D．供應和合作過程

25．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（      ）

A．采購物資總的占有成本                         B．質量

C．可用性和低價格                                    D．交貨期