11、績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是()

　　A、可測(cè)量的

　　B、具有針對(duì)性

　　C、過(guò)程描述性的

　　D、長(zhǎng)期與短期并存

　　E、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的

　　答案：ABD

　　【解析】目標(biāo)管理方法由員工與上司共同協(xié)商制定共同個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略目標(biāo)及相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)確定，并與它們盡可能一致;目標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，應(yīng)有針對(duì)性; 目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測(cè)量，且長(zhǎng)期與短期并存。

　　12、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()

　　A、輔導(dǎo)

　　B、按需培訓(xùn)

　　C、加速站

　　D、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

　　E、制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

　　答案：ABCD

　　【解析】培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇、輔導(dǎo)、加速站。

　　13、人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本一般表現(xiàn)為()

　　A、離職率高

　　B、員工缺乏工作主動(dòng)性

　　C、罷工事件

　　D、生產(chǎn)達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)

　　E、事故多發(fā)

　　答案：ACDE

　　【解析】人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本是指由于人力資源管理人員的行為對(duì)員工的工作行為乃至工作績(jī)效產(chǎn)生副作用而導(dǎo)致的人力資源浪費(fèi)或管理成本支出，一般表現(xiàn)為： 直接成本和間接成本。“員工缺乏工作主動(dòng)性”屬于人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本。

　　14、失業(yè)保險(xiǎn)的特點(diǎn)體現(xiàn)為()

　　A、普遍性

　　B、公平性

　　C、強(qiáng)制性

　　D、社會(huì)性

　　E、互濟(jì)性

　　答案：ACE

　　【解析】失業(yè)保險(xiǎn)是指國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行的，由社會(huì)集中建立基金對(duì)因失業(yè)而暫時(shí)中斷生活來(lái)源的勞動(dòng)者提供物質(zhì)幫助的制度，它是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。失業(yè)保險(xiǎn)具有普遍性、強(qiáng)制性和互濟(jì)性的特點(diǎn)。

　　15、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以分為宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境。其中微觀(guān)環(huán)境包括()

　　A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　B、法律環(huán)境

　　C、行業(yè)環(huán)境

　　D、市場(chǎng)環(huán)境

　　E、政治環(huán)境

　　答案：CD

　　【解析】企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境。宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。微觀(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境。

　　16、戰(zhàn)略控制的方法包括()

　　A、全程控制

　　B、事前控制

　　C、重點(diǎn)控制

　　D、事后控制

　　E、事中控制

　　答案：BDE

　　【解析】戰(zhàn)略控制的方法包括事前控制、事中控制、事后控制。

　　17、按照員工工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法主要有()

　　A、排隊(duì)法

　　B、硬性分配法

　　C、關(guān)鍵事件法

　　D、目標(biāo)管理法

　　E、生產(chǎn)能力衡量

　　答案：DE

　　【解析】按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法有：①生產(chǎn)能力衡量，其采用的每個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)都直接與員工的工作結(jié)果是否對(duì)企業(yè)有利相聯(lián)系.可以直接將員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相連接;②目標(biāo)管理法，一種管理哲學(xué)，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，其用可觀(guān)察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制訂的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)。

　　18、績(jī)效考評(píng)步驟包括()

　　A、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)

　　B、評(píng)價(jià)實(shí)施

　　C、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

　　D、績(jī)效面談

　　E、科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)

　　答案：ABCDE

　　【解析】績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須有計(jì)劃、有步驟地逐步推進(jìn)，具體步驟包括：①科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ);②評(píng)價(jià)實(shí)施;③績(jī)效面談;④制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃;⑤改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

　　19、以下關(guān)于考評(píng)數(shù)據(jù)的收集說(shuō)法正確的是()

　　A、應(yīng)與負(fù)責(zé)考評(píng)的人及時(shí)溝通

　　B、明確規(guī)定填報(bào)考評(píng)表格的時(shí)間

　　C、在考評(píng)期限前，應(yīng)及時(shí)了解考評(píng)進(jìn)度

　　D、若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能收集考評(píng)數(shù)據(jù)，可待其完成后收回

　　E、員工的正確評(píng)價(jià)有賴(lài)于及時(shí)收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料

　　答案：ABC

　　20、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為()等方式的考評(píng)。

　　A、月度考評(píng)

　　B、季度考評(píng)

　　C、半年考評(píng)

　　D、年度考評(píng)

　　E、每日考評(píng)

　　答案：ABCD

　　【解析】根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為：月度考評(píng)、季度考評(píng)、半年考評(píng)和年度考評(píng)等方式的考評(píng)。考評(píng)不宜安排的過(guò)于頻繁，否則會(huì)影響企業(yè)的正常工作，E 項(xiàng)不正確。

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