12.(　　)是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。[2010年5月二級真題]

　　A.崗位分析

　　B.工作描述

　　C.員工面談

　　D.崗位評價

　　【解析】績效要素圖示法是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考評的績效要素。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用績效要素圖示法時，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供的資料，將各個相關(guān)要素和指標一一列出，經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標上，縱坐標為極為(完全)需要。

　　13.編制績效考評標準時，無需遵循(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.目標導(dǎo)向原則

　　B.突出特點原則

　　C.定量準確原則

　　D.先進合理原則

　　【解析】績效考評標準是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。績效考評標準對于一定時期員工的努力方向和積極性有重要影響，因此應(yīng)慎重對待。在編制時要遵循如下原則：①定量準確的原則;②先進合理的原則;③突出特點的原則;④簡潔扼要的原則。

　　14.沒有絕對的零點，只能做加減運算，不好做乘除運算的績效考評方法是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.比例量表

　　B.等距量表

　　C.等級量表

　　D.名稱量表

　　【解析】等距量表沒有絕對的零點，只能作加減的運算，不好作乘除的運算。在績效考評中所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。

　　15.關(guān)鍵績效法的核心是(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.考評標準的確立

　　B.新型激勵機制的構(gòu)造

　　C.定量準確原則

　　D.企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確

　　【解析】關(guān)鍵績效指標法的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵性指標，也是試圖確立起一種新型的激勵約束機制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面和全過程的動態(tài)活動，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

　　16.與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPl體系相比，一般績效評價體系的考評目的以(　　)為中心。[2010年5月二級真題]

　　A.目標

　　B.控制

　　C.戰(zhàn)略

　　D.激勵

　　【解析】戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPl體系與一般績效評價體系相比，從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略目標服務(wù)的;而后者是以控制為中心，指標體系的設(shè)計與運用來源于控制的意圖，以便更有效地控制員工個人的行為。

　　17.平衡計分卡的指標構(gòu)成不包括(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略指標

　　B.財務(wù)指標

　　C.內(nèi)部運營指標

　　D.客戶指標

　　【解析】平衡計分卡是指根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標體系，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個不同角度，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。

　　18.設(shè)定KPI指標和指標值時，一般不會選取(　　)作為參考標桿。[2009年5月二級真題]

　　A.國內(nèi)收益最高的企業(yè)

　　B.居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè)

　　C.本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)

　　D.居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

　　【解析】標桿基準法是提取關(guān)鍵績效指標的方法之一。在設(shè)定KPl指標和指標值時，可以選擇的參考企業(yè)包括：①本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);②居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);③居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

　　19.360度考評方法的缺點不包括(　　)。[2009年11月二級真題]

　　A.相對而言成本較高

　　B.信息一致性差

　　C.定性評價比重較大

　　D.結(jié)果有效性差

　　【解析1360度考評方法的缺點包括：①考評側(cè)重于綜合評價，定性評價的比重較大，定量的業(yè)績評價較少;②信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的;③收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，雖然使考評更加全面，但也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本;④在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　20.在績效評價中最常用的評價方法是(　　)。[2010年5月二級真題]

　　A.上級評價

　　B.客戶評價

　　C.同級評價

　　D.自我評價

　　【解析】上級評價又稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式。

　　21.如果將考評結(jié)果用于選拔人才，(　　)這種方式往往較能使眾人信服。[2010年5月二級真題]

　　A.上級評價

　　B.客戶評價

　　C.同級評價

　　D.自我評價

　　【解析】同級評價又稱同事評價，是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　22.(　　)是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。[2009年5月二級真題]

　　A.行為特征

　　B.勝任特征

　　C.心里特征

　　D.外貌特征

　　【解析]360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。

　　【答案】12.A13.A14.B15.D16.B17.A18.A19.D20.A21.C22.B