第六章

　　績效：也稱業(yè)績，是指員工經(jīng)過考評并被認(rèn)可的工作行為、工作表現(xiàn)及工作結(jié)果。

　　績效管理：就是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況作出評價和反饋，以確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過程。

　　光環(huán)效應(yīng)/暈輪效應(yīng)：它是指評價者在考察被評價者的工作業(yè)績時，特別看重被評價者的某種特性，造成以偏概全，產(chǎn)生評價誤差。

　　關(guān)鍵事件法：是指通過對被評價者在工作中極為成功或極為失敗的事件的觀察和分析，來判定該員工在類似事件或在介于關(guān)鍵事件與非關(guān)鍵事件之間可能的行為和表現(xiàn)。

　　行為錨定評分法：是通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的描述性事件來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，將描述性的關(guān)鍵事件評價法和圖尺度評價法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合在了一起。