1[簡答題] 簡述員工招聘成本效益評估的指標(biāo)。

　　參考解析：

　　(1)成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。具體計(jì)算公式分別如下。

　　總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

　　選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

　　錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

　　(2)招聘收益成本比。它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。

　　招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本

　　2[簡答題] 簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)明確員工培訓(xùn)目的。

　　1)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)與經(jīng)營目標(biāo)為目的，分析企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)需求，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化不斷地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，明確企業(yè)到底為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)需求分析就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)對人才的要求應(yīng)運(yùn)而生的。企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，既要考慮短期目標(biāo)，又要考慮未來的長期目標(biāo)，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來。

　　2)員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對企業(yè)的運(yùn)營肯定會有或大或小的影響，有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，有的則需要一段時(shí)問后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，尤其管理人員和員工觀念的培訓(xùn)更是如此。因此，要正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性、持續(xù)性和戰(zhàn)性。

　　(2)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。

　　1)培訓(xùn)是為了使員工按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過計(jì)劃目標(biāo)的設(shè)定、知識和信息的傳遞、技能的熟練演練等現(xiàn)代信息化流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練，達(dá)到預(yù)期的技能操作水平。因此，在員工培訓(xùn)之前，要對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析。做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個方面：組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析和員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析。

　　2)培訓(xùn)師綜合了企業(yè)和員工兩個層面的培訓(xùn)需求后，將企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展與員工的個人素質(zhì)提升相結(jié)合，根據(jù)調(diào)查所得結(jié)果再形成一份可行性分析報(bào)告，提出真正有針對性的解決問題的培訓(xùn)方案。確保培訓(xùn)需求的分析報(bào)告是在整理所有的培訓(xùn)需求后所得到的。

　　(3)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。培訓(xùn)的總目標(biāo)是宏觀的、抽象的，需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化、具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即員工通過培訓(xùn)后了解什么、能夠干什么、有哪些改變等。

　　2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)時(shí)，要用最清晰的、標(biāo)準(zhǔn)的、有指導(dǎo)性的語句。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化是制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)不可或缺的要求。

　　3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。

　　(4)制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。

　　1)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃直接來源于培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)按照培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點(diǎn)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，一個培訓(xùn)項(xiàng)目通常只能承擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作，企業(yè)通過一次培訓(xùn)活動實(shí)現(xiàn)多個培訓(xùn)需求是相當(dāng)困難的。因此，在擬訂培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，一方面，要明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后所應(yīng)掌握的知識和技能;另一方面，也是更關(guān)鍵的一點(diǎn)，應(yīng)該指明受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的組織期望的業(yè)績。

　　2)一個完整的培訓(xùn)方案包括以下三個方面的基本要求。

　　①培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。項(xiàng)目目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠做什么、在什么條件下去做，以及做到什么程度。包括：a.受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為;b.受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績;c.評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

　�、诮M織對受訓(xùn)者的希望。包括：a.組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么;b.組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;c.組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

　�、凼苡�(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)并準(zhǔn)確表達(dá)出來是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目能否真正對受訓(xùn)者的績效產(chǎn)生影響，與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置息息相關(guān)。

　　3)制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案時(shí)需要明確各培訓(xùn)項(xiàng)目信息。明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，包括人員、資金、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn);確定培訓(xùn)需要進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)，確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。

　　(5)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。

　　首先，是要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計(jì)劃、希望得到的支持等。良好的計(jì)劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，是在為管理者提高整體績效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。部門級的培訓(xùn)計(jì)劃要與各部門經(jīng)理進(jìn)行討論。在討論中，各部門經(jīng)理可能會提出增加培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)預(yù)算的建議。要嚴(yán)格控制培訓(xùn)預(yù)算，但培訓(xùn)內(nèi)容可以增加，當(dāng)然，主要是通過內(nèi)部培訓(xùn)方式解決。

　　3[多選題]下列關(guān)于《勞動法》的正確論述有(　　)。

　　A.是調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律

　　B.是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律

　　C.是從民法中分離出來的

　　D.是從經(jīng)濟(jì)法中分離出來的

　　E.它是一個獨(dú)立的法律部門

　　參考答案：B,C,E

　　4[多選題] 筆試主要通過測試應(yīng)聘者(　　)的差異，判斷該應(yīng)聘者對招聘職位的適應(yīng)性。

　　A.基礎(chǔ)知識B.素質(zhì)能力C.行為能力D.心理素質(zhì)E.發(fā)展?jié)摿?/P>

　　參考答案：A,B

　　5[單選題] 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括(　　)。

　　A.產(chǎn)品的需求彈性

　　B.工會的力量

　　C.企業(yè)的薪酬策略

　　D.職務(wù)或崗位

　　參考答案：D

　　參考解析：影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括：①生活費(fèi)用與物價(jià)水平;②企業(yè)工資支付能力;③地區(qū)和行業(yè)工資水平;④勞動力市場供求狀況;⑤產(chǎn)品的需求彈性;⑥工會的力量;⑦企業(yè)的薪酬策。D項(xiàng)屬于影響員工個人薪酬水平的因素。

　　6[多選題] 敏感性訓(xùn)練法適用于(　　)

　　A.組織發(fā)展訓(xùn)練

　　B.晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

　　C.新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練

　　D.外派人員的異國文化訓(xùn)練

　　E.中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：敏感性訓(xùn)練法要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。它適用于組織發(fā)展訓(xùn)練;晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練;中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練;新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練;外派人員的異國文化訓(xùn)練。

　　7[多選題] 分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注(　　)

　　A.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　B.受訓(xùn)員工崗位職責(zé)

　　C.受訓(xùn)員工存在的問題

　　D.受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱歷

　　E.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：對申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動議的片面性，這需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;(2)受訓(xùn)員工存在的問題;(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。本考點(diǎn)在新教材中已刪除。

　　8[多選題] 收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中的重要作用包括(　　)。

　　A.有利于經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定

　　B.有利于資源的合理配置

　　C.有利于縮小不合理的收入差距

　　D.有利于限制收入分配不公問題及其危害

　　E.有利于物價(jià)的穩(wěn)定

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即人們常說的社會收入分配政策。收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中的重要作用主要表現(xiàn)為：①有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定;②有利于資源的合理配置;③有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。

　　9[簡答題]簡述崗位工資或能力工資的制定程序。

　　參考解析：

　　崗位工資或能力工資的制定程序?yàn)椋?/P>

　　(1)根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例和工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

　　(2)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

　　(3)崗位分析與評價(jià)或?qū)�員工進(jìn)行能力評價(jià);

　　(4)根據(jù)崗位(能力)評價(jià)結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級;

　　(5)工資調(diào)查與結(jié)果分析;

　　(6)了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力;

　　(7)根據(jù)企業(yè)工資策確定各工資等級的等中點(diǎn)，即確定每個工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　　(8)確定每個工資等級之間的工資差距;

　　(9)確定每個工資等級的工資幅度，即每個工資等級對應(yīng)多個工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度;

　　(10)確定工資等級之間的重疊部分大小;

　　(11)確定具體計(jì)算辦法。

　　10[簡答題]某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如下表所示。公司中某位推銷員的月工資為1860元，每年發(fā)13個月工資。

　　請問：

　　(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?

　　(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?

　　參考解析：

　　(1)推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)。

　　推銷人員人工費(fèi)用率一推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利金額×100%=800÷5400×100%=14.81%。

　　該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=該推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率=1860×13÷14.81%≈163268(元)。

　　綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。

　　(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12=163268"12≈13606(元)。

　　綜上計(jì)算可得，該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是13606元。