11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。

　　A.采取彌補措施，高質(zhì)量的完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

　　B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

　　C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

　　D.立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因

　　12、誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。

　　A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

　　B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開

　　C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D.向旅游團賠禮道歉

　　13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。

　　A.作好提醒工作和各項安排的預(yù)報

　　B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

　　C.導(dǎo)游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

　　D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

　　14、丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報失。( ABD )

　　A.旅游主管機關(guān)

　　B.中國旅行社

　　C.戶口管理部門

　　D.僑辦

　　15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是 出了差錯。( ACD )

　　A.交通運輸部門行李托運過程

　　B.游客本人

　　C.飯店內(nèi)行李員

　　D.上一站行李交接

　　16、若海外游客者患重病需搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場。( BC )

　　A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B.領(lǐng)隊

　　C.患者親友

　　D.游客代表

　　17、海外游客若站在敵對立場上對我國方針政策進行污蔑和攻擊時，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。

　　A.嚴正駁斥

　　B.必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理

　　C.置之不理

　　D.耐心解釋，闡明我方的立場觀點，求同存異

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