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      2017導游資格考試《導游實務(wù)》章節(jié)題:第四章旅游接待中的應(yīng)變處理_第5頁

      來源:中華考試網(wǎng)  [ 2017年01月18日 ]  【

        1、地陪導游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到( ABC )

        A.認真閱讀接待計劃

        B.核實交通工具到達的準確時間

        C.提前半小時到達接站地點,等候團隊的到來

        D.準時到達接站地點,等候團隊的到來

        2、地陪按計劃和預(yù)定時間到機場接一個日本旅游團,可是沒有接到這個團。你做為地陪應(yīng)做到( BCD )。

        A.立即回旅行社匯報此事

        B.立即與旅行社聯(lián)系,查明原因

        C.如果推遲時間不長,地陪可留在機場等候

        D.如果推遲時間較長,地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實接待事宜

        3、你帶一新加坡教育界旅游團。突然團員李女士跑過來對你說,她的護照丟失,你做地陪應(yīng)處理如下( ABC )。

        A.安慰李女士,積極協(xié)助尋找

        B.確認丟失后,協(xié)助辦理手續(xù)。

        C.費用由李女士自理

        D.費用由地陪支付

        4、旅游者患一般疾病,地陪應(yīng)處理如下( ABCD )。

        A.勸其及早就醫(yī),并多休息、必要時陪他去醫(yī)院

        B.關(guān)心病情,安排好患者的用餐

        C.禁止導游擅自給患者用藥

        D.說明看病的費用自理

        5、有一位英國傳教士在我國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品,你作為一名地陪應(yīng)處理如下( CD )。

        A.協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品

        B.聽任自流、不理不采

        C.一定要予以勸阻

        D.不聽勸阻并有明顯破壞活動者應(yīng)迅速報告公安機關(guān)處理

        6、有一位日本旅游者在乘國際航班來華途中丟失了行李,導游員應(yīng)處理如下( BCD )。

        A.讓其自己處理

        B.導游員應(yīng)詳細了解情況

        C.協(xié)助查找線索,幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便

        D.如找不回行李,應(yīng)旅行社出具證明,到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)

        7、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回,導游員應(yīng)該( ABC )。

        A.經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后,可以滿足其要求

        B.協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù),分離簽證,重訂航班。機座,費用自理

        C.服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還

        D.服務(wù)費全部退還

        8、為保證乘坐旅游汽車安全,導游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故,主要有( ACD )。

        A.不催促司機按時間開快車

        B.天氣不好,路況不好不行車

        C.提醒司機不要飲酒

        D.阻止非本車司機開車

        9、為預(yù)防旅游者患病,導游員應(yīng)( ABE )。

        A.了解旅游者的健康狀況

        B.游覽活動勞逸結(jié)合

        C.下雨天不安排游覽項目

        D.提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服

        10、在旅游過程中,因客觀原因或不可預(yù)料的因素導致旅游計劃變更時,導游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有( ABC )。

        A.制定應(yīng)變計劃上報旅行社

        B.做好旅游者的工作

        C.適當給予物質(zhì)補償

        D.及時通知下站旅行社

      責編:chenzhu

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