11、以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是(　D　)。

　　A.公司急于讓客人回去簽合同

　　B.客人突患重病住院

　　C.客人突然接到親人去世的消息

　　D.與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　12、住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是(　C　)。

　　A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)

　　C.游客自己應(yīng)支付房費(fèi)

　　D.游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

　　13、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)(　C　)。

　　A.予以協(xié)助

　　B.當(dāng)好購(gòu)物參謀

　　C.予以勸阻

　　D.制止攤販出售

　　14、游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常(　C　)。

　　A.應(yīng)陪同前往

　　B.予以婉言拒絕

　　C.不陪同前往

　　D.不予以支持

　　15、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　C　)。

　　A.積極為游客轉(zhuǎn)遞

　　B.勸其自己到郵局辦理

　　C.建議其自行處理

　　D.向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用

　　16、游客登車時(shí)， 應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。(　D　)

　　A.領(lǐng)隊(duì)

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.地陪和全陪

　　17、 ，全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。(　D　)

　　A.游客提出新的游覽項(xiàng)目

　　B.游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　C.領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求

　　D.全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符

　　18、 是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。(　B　)

　　A. 準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施

　　B. 處驚不慌，摸輕情況

　　C. 及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法

　　D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

　　19、一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是(　B　)。

　　A.立即報(bào)案

　　B.組織搶救

　　C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　D.做好全團(tuán)旅游者安撫工作

　　20、一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安的法規(guī)、規(guī)定，按程序首先應(yīng)該做到的是(　D　)。

　　A.迅速報(bào)警，協(xié)助破案

　　B.及時(shí)報(bào)告旅行社

　　C.安撫旅游者、安排好游覽

　　D.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全