21、 是指旅游團(者)抵達交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。(　C　)

　　A.空接

　　B.錯接

　　C.漏接

　　D.誤接

　　22、漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是(　A　)。

　　A.向游客表示賠禮道歉，爭取諒解

　　B.給予一定的物質(zhì)補償

　　C.向旅行社報告

　　D.做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備

　　23、為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。(　B　)

　　A. 20分鐘

　　B. 30分鐘

　　C. 40分鐘

　　D. 50分鐘

　　24、為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。(　B　)

　　A.全陪

　　B.組團社

　　C.交通港

　　D.旅行社

　　25、誤機是一種 的旅游事故。(　C　)

　　A.一般性

　　B.較嚴(yán)重

　　C.重大責(zé)任性

　　D.特大責(zé)任性

　　26、誤機事故的處理，首先應(yīng)該做到的是(　B　)。

　　A.向全團游客表示賠禮道歉

　　B.向旅行社及相關(guān)部門報告

　　C.要處變不驚，沉著應(yīng)付

　　D.爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站

　　27、為防止誤車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要充分估計交通狀況，確�？腿颂崆� 分鐘抵達火車站。(　C　)

　　A. 30

　　B. 45

　　C. 60

　　D. 75

　　28、游客走失后，導(dǎo)游員首先要做的工作是(　C　)。

　　A.向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找

　　B.與住宿賓館總臺及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

　　C.向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

　　D.由領(lǐng)隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

　　29、做好旅游者走失的預(yù)防工作，導(dǎo)游員首先要做好的是(　D　)。

　　A.做好人數(shù)清點工作

　　B.做好各項安排預(yù)報

　　C.地陪、全陪、領(lǐng)隊分工合作、共同理

　　D. 做好提醒工作

　　30、為了預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的主要工作是(　A　)。

　　A.提醒

　　B.勸服

　　C.防止

　　D.說明危害

　　31、外國游客遺失護照后，導(dǎo)游員首先要做的工作是：

　　A.問清情況、幫助尋找

　　B.做好游客的安撫工作

　　C.幫助游客開具遺失證明

　　D.到相關(guān)部門辦理手續(xù)

　　32、旅游團不慎遺失團體簽證，補辦團體簽證的第一程序是(　B　)。

　　A.向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C關(guān)領(lǐng)取表格

　　B.重新打印團隊名單

　　C.向有關(guān)部門辦理補辦手續(xù)

　　D.由旅行社開具團體簽證遺失證明

　　33、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A.啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索

　　B.向游客了解錢物丟失的過程和情況

　　C.向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報告

　　D.提醒游客多加小心

　　34、游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A.向旅行社報告

　　B.帶失主到機場行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)

　　C.告知與旅游團聯(lián)系方式

　　D.向保險公司索賠

　　35、游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是(　B　)。

　　A.及時向本社計調(diào)人員報告

　　B.分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)

　　C.向失主表示歉意

　　D.向保險公司索賠

　　36、對一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。(　D　)

　　A.旅行社

　　B.領(lǐng)隊

　　C.全陪

　　D.患者

　　37、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是(　B　)。

　　A.送重病患者去醫(yī)院

　　B.初步問清病情，進行急救

　　C.向旅行社報告，聽取指示

　　D.地陪、全陪、領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動

　　38、旅游團隊臨上飛機前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A.說明其責(zé)任在游客

　　B.向旅行社匯報

　　C.告之游客未享受的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)系

　　D.為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　39、旅游團隊臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　D　)。

　　A.向旅行社匯報

　　B.為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法

　　C.告之游客增出的費用本人自理

　　D.設(shè)法讓其上車補票

　　40、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確(　C　)。

　　A.同情弱者

　　B.支持大多數(shù)人的看法

　　C.堅持中間立場、不參與，說服雙方

　　D.讓領(lǐng)隊去做工作即可