三、判斷題

　　題號： 74

　　選擇目標客戶，明確目標市場，是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 75

　　目標客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務去滿足。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

　　題號： 76

　　當親朋好友成為銀行的客戶時，由于相互比較熟悉，所以在開展業(yè)務時可以隨隨便便。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

　　題號： 77

　　現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 78

　　直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 79

　　先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開展個人理財業(yè)務。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

　　題號： 80

　　銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務時心理上準備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應該杜絕。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級短時取證班送VIP題庫通過比達90.86% 教材精講班+考點強化班+模考預測班+習題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 81

　　站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 82

　　“您是否了解最近中央銀行將要加息了?”，這樣的問題是開放式的問題。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

　　題號： 83

　　向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設防心態(tài)。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 84

　　為了消除客戶的自我設防心態(tài)，從業(yè)人員應當展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領以吸引客戶。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯

　　題號： 85

　　客戶所表達的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應當學會察言觀色。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 86

　　將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 87

　　在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 88

　　客戶信任是客戶滿意不斷強化的結(jié)果。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 89

　　只要在談話時神情自若、態(tài)度從容，就能顯示從業(yè)人員的誠懇。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：對

　　題號： 90

　　銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務、與客戶交談時，不應該向客戶傾訴自己的私人信息。

　　1、錯

　　2、對

　　標準答案：錯