題號： 31

　　向客戶提問的方式不包括( )

　　A、封閉式的提問

　　B、間接式的提問

　　C、引導(dǎo)式的提問

　　D、開放式的提問

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號： 32

　　在下列選項中，不屬于個人理財業(yè)務(wù)人員與客戶溝通時需要注意的因素是( )

　　A、有些客戶習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見，并且常�？谌魬液�，不著邊際，對于這樣的客戶，個人理財業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶，減慢說話的速度，集中談話的議題

　　B、用中等的語速與客戶交談，但面試過程中，個人理財業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動，不用做一個積極的傾聽者

　　C、個人理財人員可以用錄音機(jī)將整個談話記錄下來，以便事后進(jìn)行整理及時記錄客戶信息

　　D、如果客戶對問題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個人理財業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)重復(fù)問題

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級短時取證班送VIP題庫通過比達(dá)90.86% 教材精講班+考點強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 33

　　與客戶溝通時的非語言技巧不包括( )

　　A、面部表情要放松，無論是否同意客戶的觀點，盡量保持微笑

　　B、交談時眼睛要注視著客戶，這表示傾聽和理解客戶的回答

　　C、在表達(dá)自己的意見時，不應(yīng)該使用手勢，以給客戶一個專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服

　　D、保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個人理財業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號： 34

　　要想長期保持良好的業(yè)績，( )是從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運用最多的一種方法。

　　A、緣故法

　　B、介紹法

　　C、間接法

　　D、陌生法

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號： 35

　　下列哪項不屬于超值維護(hù)的內(nèi)容?( )

　　A、定期準(zhǔn)備理財計劃中各投資工具的財務(wù)報表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料給客戶

　　B、注重加強(qiáng)對客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時解決客戶在日常生活中遇到的困難

　　C、上門取單、送單，提供咨詢維護(hù)，協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排，推銷金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息

　　D、在開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注意研究客戶需求，為客戶提供各種代理收付、結(jié)算匯兌、證券買賣、保險箱等業(yè)務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號： 36

　　在( )階段，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關(guān)系，是長期合作關(guān)系、短期合作關(guān)系還是臨時合作關(guān)系。

　　A、客戶價值分析

　　B、與客戶溝通前準(zhǔn)備工作

　　C、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費

　　D、客戶信息收集

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號： 37

　　下列關(guān)于收集保存客戶信息的說法錯誤的是( )

　　A、應(yīng)注重銀行間客戶基本信息的交流

　　B、無論是環(huán)境信息還是客戶個人信息都應(yīng)妥善的保存與保密

　　C、客戶信息應(yīng)只能用于專業(yè)分析和統(tǒng)計，其他用于任何途徑都應(yīng)獲得客戶的同意

　　D、客戶的財力證明、審計證明、信用卡聲明只能用書面文件及其復(fù)印件保存

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號： 38

　　( )作為爭取客戶的有效措施，當(dāng)客戶開立一個賬戶，銀行就應(yīng)想法設(shè)法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務(wù)

　　A、顧問式維護(hù)

　　B、交叉銷售維護(hù)

　　C、知識維護(hù)

　　D、超值維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號： 39

　　銀行開展關(guān)系營銷是指( )

　　A、建立客戶關(guān)系

　　B、吸引客戶，維持關(guān)系

　　C、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系

　　D、以上都對

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號： 40

　　啟迪金融意識是( )的重要內(nèi)容

　　A、知識維護(hù)

　　B、顧問業(yè)務(wù)

　　C、咨詢維護(hù)

　　D、交叉銷售

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號： 41

　　在不同的溝通方式中，( )是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運用

　　A、圖像語言

　　B、電子郵件

　　C、書面語言

　　D、多媒體

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C