題號： 51

　　關于知識維護下列說法正確的有( )

　　A、將產(chǎn)品與客戶在知識結構上建立穩(wěn)固關系是營銷關系中的最高層次

　　B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護的重要內(nèi)容

　　C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護的重點

　　D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作

　　E、知識維護的內(nèi)容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風險

　　標準答案：ABE

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級短時取證班送VIP題庫通過比達90.86% 教材精講班+考點強化班+�？碱A測班+習題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 52

　　銀行提高客戶滿意度和忠誠度，把潛在的客戶變成終身客戶的重要途徑包括( )

　　A、普及金融知識、啟迪金融意識

　　B、交叉銷售

　　C、提高銀行改進產(chǎn)品和服務的能力

　　D、顧問式營銷

　　E、實現(xiàn)“一對一”服務

　　標準答案：ABD

　　題號： 53

　　商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是( )

　　A、提供高質(zhì)量的維護

　　B、解決受理的投訴

　　C、顧問式營銷維護

　　D、交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護

　　E、與客戶建立長期穩(wěn)定的朋友關系

　　標準答案：AD

　　題號： 54

　　客戶信任可以分為( )

　　A、理念信任

　　B、認知信任

　　C、產(chǎn)品信任

　　D、情感信任

　　E、行為信任

　　F、服務滿意

　　標準答案：BDE

　　題號： 55

　　行為信任的表現(xiàn)有( )

　　A、與銀行維持長期的合作關系并重復購買

　　B、形成對銀行產(chǎn)品和服務的持久滿意和偏好

　　C、對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關注

　　D、尋找鞏固對銀行信任的信息

　　E、求證不信任的信息

　　標準答案：ACDE

　　題號： 56

　　客戶的信任來自哪些方面?( )

　　A、對銀行自身的信任

　　B、對銀行管理人員的信任

　　C、對代表銀行服務客戶的從業(yè)人員的信任

　　D、對銀行董事會的信任

　　E、對銀行提供產(chǎn)品或服務的信任

　　標準答案：AC

　　題號： 57

　　是目標客戶獲得良好的第一印象的主要方法包括( )

　　A、微笑、開朗的表情

　　B、誠懇的態(tài)度

　　C、干凈利落的動作

　　D、良好的專業(yè)水準、職業(yè)素質(zhì)

　　E、周到細致的服務建議書

　　標準答案：ABC

　　題號： 58

　　溝通媒介是信息溝通的基礎，溝通可以選擇的方式有( )

　　A、書面語言

　　B、口頭語言

　　C、身體語言

　　D、圖像語言

　　E、多媒體語言

　　標準答案：ABCDE

　　題號： 59

　　在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有( )

　　A、客戶目前遇到的相關問題和特殊需求

　　B、收集與理財產(chǎn)品相關的資料

　　C、客戶的個性特征，家庭情況

　　D、分析評價自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢

　　E、掌握與客戶興趣相關的知識

　　標準答案：ACE

　　題號： 60

　　個人理財業(yè)務人員向客戶的提問方式類型有(　)

　　A、開放式的提問

　　B、引導性的提問

　　C、直接式的提問

　　D、間接式的提問

　　E、澄清性的提問

　　標準答案：ABE