題號： 61

　　提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有( )

　　A、試探性的提議

　　B、專業(yè)性的提議

　　C、可行性的提議

　　D、條件性的提議

　　E、正式性的提議

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級短時取證班送VIP題庫通過比達(dá)90.86% 教材精講班+考點強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 62

　　對身體語言溝通技巧的描述，錯誤的有( )

　　A、交談時眼睛要注視著客戶，表示傾聽和理解客戶的回答

　　B、交談時眼睛不要注視著客戶，免得給客戶心理壓力

　　C、保持直立的體態(tài)，向?qū)Ψ絻A斜

　　D、在表達(dá)自己的意見時，個人理財業(yè)務(wù)人員不可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?/P>

　　E、在表達(dá)自己的意見時，個人理財業(yè)務(wù)人員可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?/P>

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

　　題號： 63

　　選擇進(jìn)入目標(biāo)市場時，應(yīng)該考慮( )

　　A、細(xì)分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率

　　B、細(xì)分市場的客戶價值

　　C、細(xì)分市場是否最有利可圖

　　D、銀行在該目標(biāo)市場是否具有競爭力

　　E、對細(xì)分市場的投資，銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ADE

　　題號： 64

　　為了處理好個人理財業(yè)務(wù)中的投訴，銀行須做到( )

　　A、制定個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)急計劃

　　B、設(shè)置個人理財業(yè)務(wù)專用投訴電話

　　C、建立感謝客戶投訴機(jī)制和公開提議的環(huán)境

　　D、設(shè)置專職人員專門負(fù)責(zé)處

　　E、升級評價系統(tǒng)，確保投訴處理快速全面

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　題號： 65

　　下列屬于個人理財中的客戶關(guān)系維護(hù)范疇是( )

　　A、適時的送給客戶卡片、鮮花之類的禮物

　　B、傳遞新的金融信息

　　C、消費信貸套餐計劃

　　D、提供智力支持

　　E、給客戶注入新的消費理念

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　題號： 66

　　超值維護(hù)的作用表現(xiàn)包括( )

　　A、追求超越常規(guī)維護(hù)的極限，定期向客戶匯報本年度個人理財業(yè)務(wù)的市場表現(xiàn)、綜合收益

　　B、超越常規(guī)金融維護(hù)的范圍，除了銀行的本職業(yè)務(wù)，還要關(guān)注并隨時解決客戶日常生活中遇到的困難

　　C、超出其它銀行的科技裝備水平，隨時為客戶辦理取現(xiàn)、咨詢、結(jié)算業(yè)務(wù)

　　D、把大部分的工作時間花在客戶上，上門取單送單、推銷金融產(chǎn)品，收集客戶的反饋信息

　　E、除了開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，盡可能的滿足客戶的代理收付、證券買賣、結(jié)算匯兌、保險箱等其它能為雙方帶來利益的業(yè)務(wù)需求

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　題號： 67

　　在適時拿出提議的過程中，應(yīng)注意把握( )

　　A、提議能夠滿足客戶的主要需求或某種特殊需求，引起對方的好感和重視

　　B、要善于巧妙的表達(dá)本行的需求，使雙方需求基本一致，找到共同利益

　　C、詳細(xì)地提出建議，不要簡單明了，使客戶知道客戶經(jīng)理已經(jīng)考慮并了解了他的全部情況

　　D、注意提出提議的策略，可以有客戶經(jīng)理先報盤，也可以等目標(biāo)客戶報盤之后見機(jī)行事

　　E、注意提議中的發(fā)盤和接盤問題，準(zhǔn)備好為本行提出陳訴的理由

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　題號： 68

　　簡單清楚地提出提議的最佳方案就是制作一個簡單的背景材料，其中內(nèi)容包括( )

　　A、客戶的需求

　　B、銀行的需求

　　C、本行的優(yōu)勢

　　D、產(chǎn)品的特點

　　E、雙方合作的可能性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號： 69

　　下列哪些屬于非正式溝通?( )

　　A、選擇非正式的商談對象

　　B、選擇非正式的商談時間

　　C、選擇非正式的商談場合

　　D、選擇非正式的商談話題

　　E、選擇非正式的商談方式

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　題號： 70

　　妙答難題可以采取的辦法有( )

　　A、回答前利用喝水、翻筆記本的動作爭取思考的時間

　　B、在弄清對方提問的目的之前先隨便答復(fù)一下

　　C、對某些問題答非所問

　　D、對毫無準(zhǔn)備的問題，不應(yīng)采取推卸責(zé)任的回答

　　E、事先安排人來打岔，贏得思考棘手問題的時間

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE

　　題號： 71

　　面對僵局時，聰敏的客戶經(jīng)理會( )，使商談走出僵持的誤區(qū)。

　　A、主動跨出一步

　　B、改變商談時間

　　C、繼續(xù)討論有爭議的話題

　　D、請一位能影響對方商談的人出面協(xié)調(diào)

　　E、給對方一個“下臺階”的機(jī)會

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　題號： 72

　　客戶經(jīng)理上門取單、送單、提供咨詢、協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排等，屬于( )

　　A、上門維護(hù)

　　B、超值維護(hù)

　　C、知識維護(hù)

　　D、情感維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號： 73

　　在下列選項中，客戶經(jīng)理在詢問客戶時需要注意的因素的是( )

　　A、客戶經(jīng)理應(yīng)避免重復(fù)提問客戶回答含糊不清的問題，免得引起客戶的反感

　　B、對于習(xí)慣按自己的思維表達(dá)意見、口若懸河、不著邊際的客戶，個人理財業(yè)務(wù)人員盡量不要提醒客戶集中談話的議題，因為提醒往往讓客戶感到不禮貌或受到侵犯

　　C、用中等的語速與客戶交談，吐字要清晰，否則可能會引起誤解

　　D、但面試過程中，個人理財人員可以用錄音機(jī)將整個談話記錄下來，以便事后進(jìn)行整理及時記錄客戶信息

　　E、個人理財業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動，不用做一個積極的傾聽者

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：CD