題號(hào)： 11

　　下列選項(xiàng)中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是( )

　　A、不必約定下次拜訪的時(shí)間

　　B、主動(dòng)，熱情，自信的介紹本銀行

　　C、自我介紹，語(yǔ)氣和緩，注意禮貌

　　D、遞送名片

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 12

　　屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是( )

　　A、客戶的基本資料

　　B、以開發(fā)客戶的文件資料

　　C、本銀行的基本資料

　　D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 13

　　金融服務(wù)建議書不必包括( )

　　A、客戶的金融服務(wù)需求

　　B、客戶的詳細(xì)資料

　　C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性

　　D、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 14

　　初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備( )

　　A、確定溝通的目的和重點(diǎn)

　　B、選擇溝通方式

　　C、制作金融服務(wù)建議書

　　D、以開發(fā)客戶的相關(guān)文件資料

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 15

　　溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是( )

　　A、明確本次溝通的具體目的

　　B、做好心理準(zhǔn)備

　　C、擬定溝通的方案

　　D、確定溝通目標(biāo)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 16

　　不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是( )

　　A、要建立什么樣的合作關(guān)系?是長(zhǎng)期合作，還是短期合作

　　B、要從哪些方面合作?是全方位合作，還是單項(xiàng)合作

　　C、什么時(shí)間完成合作?

　　D、要用什么樣的溝通方式合作?

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 17

　　客戶維護(hù)不包括( )

　　A、尊重客戶

　　B、信守原則

　　C、適當(dāng)?shù)臑殡y客戶

　　D、替客戶著想

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 18

　　理想目標(biāo)客戶不必具備的條件( )

　　A、所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求

　　B、銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求

　　C、目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好

　　D、銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 19

　　從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是( )

　　A、了解客戶

　　B、選擇目標(biāo)客戶

　　C、與客戶建立信任

　　D、與客戶溝通

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 20

　　因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個(gè)性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是( )

　　A、認(rèn)知信任

　　B、行為信任

　　C、情感信任

　　D、理念信任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A