一、單選題

　題目： 1

　　個人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時個人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個人理財(cái)業(yè)務(wù)的( )

　　A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性

　　B、需求的廣泛性與動態(tài)

　　C、需求的交融性和與放開性

　　D、需求的差異性與層次性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題目： 2

　　銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是( )

　　A、捆綁銷售

　　B、將客戶分類

　　C、交叉銷售

　　D、提高客戶滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題目： 3

　　充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是( )

　　A、交易營銷

　　B、客戶營銷

　　C、關(guān)系營銷

　　D、價(jià)值營銷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(初級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)初級短時取證班送VIP題庫通過比達(dá)90.86% 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實(shí)戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題目： 4

　　在個人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括( )

　　A、知識維護(hù)

　　B、客戶本身價(jià)值維護(hù)

　　C、顧問式營銷維護(hù)

　　D、交叉銷售維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題目： 5

　　下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是( )

　　A、明確目標(biāo)市場

　　B、收集客戶私人信息

　　C、處理投訴

　　D、維護(hù)客戶關(guān)系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題目： 6

　　收集客戶個人信息的方法，不包括( )

　　A、填寫登記表

　　B、與客戶交談

　　C、向第三人打聽

　　D、使用心理測試問卷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題目： 7

　　下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是( )

　　A、有一個好的開場白

　　B、以誠相待

　　C、封閉性問題

　　D、觀察有效信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題目： 8

　　應(yīng)對客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括( )

　　A、開放性問題

　　B、表現(xiàn)熱情

　　C、注意傾聽

　　D、察言觀色

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題目： 9

　　下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是( )

　　A、了解客戶的金融需求目標(biāo)

　　B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容

　　C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)

　　D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題目： 10

　　在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到( )

　　A、客戶優(yōu)先

　　B、銀行利益最大化

　　C、對客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　D、傳遞信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B