44.(單選)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員對暫時無法滿足或明顯不合理

　　的客戶要求，應當(

　　)。

　　A.耐心說明情況.取得理解和諒解

　　B.直接拒絕

　　C.全力滿足

　　D.向上級匯報.由上級設法解決

　　45.(單選)銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，(

　　)。

　　A.應當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶

　　B.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶

　　C.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見.只能擱置

　　D.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議

　　46.(多選)銀行業(yè)從業(yè)人員為客戶提供貸款前，應當先了解客戶的(

　　)。

　　A.所在區(qū)域的信用環(huán)境

　　B.財務狀況

　　C.信用記錄

　　D.收入來源

　　E.風險承受能力

　　47.(單選)某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務，他以自己對某些風險的理解不夠為理

　　由，禮貌地邀請辦理業(yè)務的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當?shù)?/P>

　　做法是(

　　)。

　　A.認為該客戶的要求屬于工作人員的職責之一.必須滿足其要求

　　B.認為這是不合理的邀請.堅決不能做

　　C.認為若是解釋業(yè)務.應盡量在上班時間在工作場所進行

　　D.讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶

　　48.(單選)銀行工作人員為客服務時要做到風險提示，下列違規(guī)的是(

　　A.提醒客戶留意合約中的免責條款

　　B.分別從利弊兩個方面介紹產(chǎn)品

　　C.客戶提出問題時.為了達成業(yè)務提供虛假信息

　　D.根據(jù)客戶需要推薦合適的產(chǎn)品

　　49.(單選)下列關于銀行業(yè)從業(yè)人員保護客戶隱私的說法，不正確的是(

　　)。

　　)。

　　A.向其他同事打聽客戶的個人隱私和交易信息是違反信息保密規(guī)定的

　　B.應當保護客戶在辦理服務時提供的財務狀況信息

　　C.不得違反法律法規(guī)和所在機構(gòu)客戶隱私保護的規(guī)定.透露任何客戶資料和交易信息

　　D.為了使客戶得到全面的金融服務.可以將客戶信息直接提供給保險公司

　　50.(單選)銀行工作人員在得知客戶資金是走私犯罪活動所得時，下列說法正確的是(

　　A.可以為其提供資金賬戶

　　B.可以為其將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為金融票據(jù)

　　C.可以為其將資金匯往境外

　　D.以上三種做法都不合法

　　)。

　　51.(多選)銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應當做到(

　　)。

　　A.不管客戶的投訴是否合理.都不得輕視之

　　B.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見.則告知該客戶其投訴不合理

　　C.應當及時地將處理的進展和結(jié)果告之客戶

　　D.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則要反饋

　　E.不理會客戶錯誤的投訴和建議

　　52.(單選)銀行客戶經(jīng)理在給客戶推薦產(chǎn)品時須熟知及詳細解釋的知識不包括(

　　A.產(chǎn)品的性質(zhì)

　　B.產(chǎn)品的風險

　　C.產(chǎn)品的最終責任承擔者

　　D.產(chǎn)品的設計原理

　　)。

　　53.(單選)銀行業(yè)從業(yè)人員在銷售所在機構(gòu)代理的產(chǎn)品時，不宜(

　　A.采取明確的、足以讓客戶注意的方式對風險

　　B.對購買此產(chǎn)品的其他客戶名單

　　C.對本機構(gòu)在本產(chǎn)品銷售過程中的責任

　　)進行披露。

　　D.對被代理機構(gòu)所承擔的最終責任

　　54.(單選)某銀行從業(yè)人員在得知一位重要客戶的親屬正在找工作，于是就動用關系為其聯(lián)系了

　　工作。這種做法(

　　)。

　　A.如果不使客戶感到一定要有業(yè)務成交義務的話是可以的

　　B.沒有涉及金錢來往.沒有不妥

　　C.如果近期沒有業(yè)務交易.可算作朋友間的友好往來

　　D.屬于行賄

　　55.(單選)銀行從業(yè)人員面對客戶的時候，以下各項中應該做的是(

　　)。

　　A.對客戶提出的合理要求盡量滿足.無法滿足的應當交接給上級領導

　　B.不歧視客戶。公平對待不同民族、性別、年齡的客戶

　　C.熱情地為客戶服務提供咨詢方案.包括向客戶提供規(guī)避監(jiān)管的建議

　　D.即使公安機關要求提供該客戶的個人信息.也不予提供

　　56.(判斷)根據(jù)“了解客戶”原則，客戶由他人代理辦理業(yè)務的，銀行只需對代理人的身份證明

　　文件進行核對并登記。(

　　A.正確

　　B.錯誤

　　)

　　57.(單選)銀行業(yè)從業(yè)人員應當了解客戶，不得(

　　A.了解客戶資金調(diào)撥的用途

　　B.為客戶開立匿名賬戶

　　C.了解客戶的風險承受能力

　　D.了解客戶的業(yè)務狀況

　　)。

　　58.(單選)某銀行信貸員經(jīng)手其妻子公司的一筆貸款項目時，應該(

　　)。

　　A.向銀行管理層披露所處關系

　　B.公平對待.不必向銀行披露所處關系

　　C.以優(yōu)惠利率發(fā)放貸款

　　D.建議其妻子去其他銀行申請貸款

　　59.(單選)某商業(yè)銀行的副行長將客戶的手機信息透露給在基金公司上班的親友，幫助其開拓客

　　戶市場，該副行長的做法屬于(

　　)。