2.關(guān)聯(lián)性
組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種"相互關(guān)聯(lián)或相互作用"的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用"要素"之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。如:由于日本的一些企業(yè)采用了"三次設(shè)計(jì)"(系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì))，充分利用了有關(guān)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)作用(統(tǒng)計(jì)上稱"交互作用")，從而做到了能用次于美國的元器件組裝優(yōu)于美國的整機(jī)。相反，如果對要素之間的關(guān)聯(lián)性不加識別和控制，就有可能造成不良后果。又如:在設(shè)計(jì)更改中，如果只考慮更改部位的合理性，而不考慮更改對其他部件和整機(jī)的影響，這在客觀上就有可能"制造"了一個(gè)質(zhì)量隱患。
3.有序性
所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性，不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。
為了做到有序性，可以編制一個(gè)經(jīng)過優(yōu)化了的形成文件的程序，以規(guī)定一項(xiàng)活動的目的和范圍，由誰來做，如何做，在什么時(shí)間、什么場合做等。對于一些約定俗成的活動，只要大家能習(xí)慣地遵循，也不一定通過編制文件來達(dá)到有序化。
4.動態(tài)性
所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，體系的結(jié)構(gòu)(包括其管理職責(zé))總是相對保守和穩(wěn)定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的因素，一般而言，前者總是落后于后者，但又必須服從于或適應(yīng)于后者。為了保持體系的動態(tài)平衡，為了使體系能適應(yīng)于市場和顧客的不斷變化的需求。這就要求一個(gè)組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
(一)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容
多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)吸納了當(dāng)代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
(3)全員參與；
(4)過程方法；
(5)管理的系統(tǒng)方法；
(6)持續(xù)改進(jìn)；
(7)基于事實(shí)的決策方法；
(8)與供方互利的關(guān)系。
(二)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
"組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。"
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