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A、抽樣檢驗
B、產品驗證
C、全數(shù)檢驗
D、批量檢驗

6、契約化控制是目前企業(yè)對供應商進行控制的最有效的方法之一。
（1）企業(yè)與供應商之間的契約有（    ）類型。
A、產品技術信息
B、合作協(xié)議
C、質量協(xié)議
D、供貨協(xié)議
E、技術協(xié)議

（2）“驗收檢驗程序”應在（    ）契約中規(guī)定。
A、產品技術信息
B、合作協(xié)議
C、質量協(xié)議
D、供貨協(xié)議
E、技術協(xié)議

（3）“抽樣方案”應在（    ）契約中規(guī)定。
A、產品技術信息
B、合作協(xié)議
C、質量協(xié)議
D、供貨協(xié)議
E、技術協(xié)議 7、企業(yè)生產計劃的完成與否關鍵取決于其供應商的訂貨滿足率和供貨的及時程度。某企業(yè)為降低成本，實行零庫存管理，運作方式如下：
（1）月中旬由（    ）部門下達產品需求計劃，下達給生產部門。
A、物流 
B、銷售  
C、產品開發(fā)  
D、質量管理

（2）生產部門召集有關部門進行評審，下達生產計劃，（   ）部門根據生產計劃及庫存情況，制定采購計劃。 
A、物流  
B、銷售  
C、產品開發(fā)  
D、質量管理

（3）由（   ）部門根據采購計劃分解給各個供應商。
A、物流  
B、銷售  
C、采購  
D、生產

8、顧客關系管理（CRM）技術有三種類型，問：
（1）具有顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單，銷售自動化管理功能的屬于（   ）類型。
A、綜合型  
B、運營型  
C、分析型  
D、協(xié)作型

（2）可對顧客數(shù)據捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告的是（   ）類型。
A、綜合型  
B、運營型  
C、分析型  
D、協(xié)作型

（3）通過協(xié)作網絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是（   ）類型。
A、綜合型 
 B、運營型  
C、分析型  
D、協(xié)作型

9、顧客關系管理（CRM）技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業(yè)應用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現(xiàn)的。問：
（1）收集所有顧客信息，建立顧客數(shù)據庫是由（   ）部分完成的。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成
D、CRM后諯辦公軟件

（2）可以使系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通的部分是（   ）。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成
D、CRM后諯辦公軟件

（3）側重于分析應用，提供各種個性化的應用功能，屬于（   ）部分。
A、CRM引擎
B、前臺辦公解決方案
C、CRM的企業(yè)應用集成10、顧客滿意度測量指標體系結構，可采用層次分析結構。
（1）首先確定顧客滿意度測量的總目標是（    ）。