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A、  A、B、C三級
B、  A、B、C、D四級
C、  Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類
D、  Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四類

32、對于Ⅰ類供應商，其業(yè)績評價等級應該是（   ）。
A、  A級      
B、  A、B級     
C、  A、B、C級    
D、  A、B、C、D級均可

33、對于Ⅱ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應為（   ）以下。
A、40%    
B、30%    
C、20%    
D、10%

34、對于Ⅲ類供應商，業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應在（   ）以下。
A、40%    
B、30%    
C、20%    
D、10%

35、按（   ）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A、產(chǎn)品制造者 
B、接受產(chǎn)品的所有者 
C、產(chǎn)品的銷售者 
D、產(chǎn)品使用者

36、Kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質(zhì)量稱為（   ）。
A、理所當然質(zhì)量 
B、一元質(zhì)量 
C、魅力質(zhì)量 
D、基線質(zhì)量

37、（   ）是質(zhì)量的常見形式。
A、理所當然質(zhì)量 
B、一元質(zhì)量 
C、魅力質(zhì)量 
D、基線質(zhì)量

38、一元質(zhì)量一般是顧客（   ）需求。
A、明示的  
B、隱含的  
C、必須履行的  
D、無關緊要的

39、（   ）是顧客最基本的需求滿足。
A、理所當然質(zhì)量  
B、一元質(zhì)量  
C、魅力質(zhì)量  
D、基線質(zhì)量

40、Kano模型中，（    ）對應的是顧客潛在的需求。
A、理所當然質(zhì)量  
B、一元質(zhì)量  
C、魅力質(zhì)量  
D、基線質(zhì)量