單選題:
1、質(zhì)量是一組（）滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標準答案：b
2、 飛機的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）
A．可靠性
B．響應(yīng)性
C．保證性
D．移情性
標準答案：a
3、 將活動和（）作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
標準答案：c
4、 《人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為（）級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b
5、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
A經(jīng)濟性
B廣義性
C時效性
D相對性
標準答案：a
6、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）
A．質(zhì)量來源于顧客需求
B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C．結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D．以顧客為關(guān)注焦點．
標準答案：b
7、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A．可控制的
B．可選擇的
C．不可控制的
D．不可選擇的
標準答案：a
8、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
標準答案：b
9、 下列不是
質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A
質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預(yù)防措施
標準答案：d
10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進行的
D．外部機構(gòu)的
標準答案：a
11、 當質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為( )審核。
A．合作
B．聯(lián)合
C結(jié)合
D．共同
標準答案：c
12、 2000版ISO 9000系列標準，突出（）是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A持續(xù)改進
B質(zhì)量策劃
C
質(zhì)量控制 D質(zhì)量計劃
標準答案：a
13、 下列說法正確的是
A審核委托方不可以是管理體系認證機構(gòu)。
B審核委托方可以是要求對自己的管理體系進行審核的受審核方；
C審核結(jié)論與審核目的無關(guān)。
D審核結(jié)論僅是審校組的審核結(jié)果，就是最終審核結(jié)果
標準答案：b
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