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  案例分析題: 
71、 綜合分析題
（一）、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A產(chǎn)品本身所具有的
B汽車的最高時(shí)速；
C汽車的價(jià)格；
D汽車的外觀質(zhì)量；
2、“要求”是包括（）
A合同規(guī)定的要求；
B法律法規(guī)規(guī)定的要求；
C 推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)
D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
3、汽車是（）類別的產(chǎn)品。
A 流程性材料
B軟件
C硬件
D服務(wù)
4、了解到質(zhì)量提高的同時(shí)也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價(jià)廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。
A 相對(duì)性
B時(shí)效性
C廣義性
D經(jīng)濟(jì)性
5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為（）。
A關(guān)鍵質(zhì)量特性
B重要質(zhì)量特性
C主要質(zhì)量特性
D次要質(zhì)量特性。
6、為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有（）特性。
A主觀性
B時(shí)效性
C廣義性
D相對(duì)性 
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD   
   
72、 （二）、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國(guó)各地的市場(chǎng)，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。
1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競(jìng)爭(zhēng)者顧客
2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對(duì)性
D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000 
B、ISO9001 
C、ISO9004 
D、ISO19011
4、X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系
B、持續(xù)改進(jìn)
C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D、以顧客為導(dǎo)向
5、X公司為了進(jìn)一步了解批發(fā)商準(zhǔn)備對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標(biāo)中與供貨有關(guān)的應(yīng)該是（）
A.供貨的方式；
B.供貨的準(zhǔn)時(shí)性；
C.運(yùn)輸方式；
D.產(chǎn)品價(jià)格的合理性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C,A,B,C,ABC   
   
73、 （三）、為了加強(qiáng)質(zhì)量管理A公司組織員工對(duì)?產(chǎn)品質(zhì)量法?進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)廣大職工了解到
1、該法的立法的宗旨是（）
A、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平；
B、明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任；
C、保護(hù)消費(fèi)者的合法的權(quán)益；
D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
E、為了更好的維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。
2、該法的適用范圍是（）
A 初級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品；
B初級(jí)畜禽產(chǎn)品；
C用于銷售的經(jīng)過加工制作的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、手工業(yè)產(chǎn)品；
D 贈(zèng)于產(chǎn)品；
3、做為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，該公司具有的責(zé)任是（）
A、保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量；
B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度；
C、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品；
D、產(chǎn)品的保裝必須符合規(guī)定要求；
4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度規(guī)定。若生產(chǎn)者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以在收到檢驗(yàn)結(jié)果（）日內(nèi)向?qū)嵤┏椴榈漠a(chǎn)品監(jiān)督部門或其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。
A、10；
B、3；
C、20；
D、15。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE,C,ACD,D  
  
74、 某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測(cè)報(bào)告。工廠立即組織有關(guān)部門查找原因，質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)了以下問題
1、進(jìn)貨檢驗(yàn)的原始質(zhì)量憑證不夠齊全、完整，進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序還不夠健全，為了把住進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，他們要進(jìn)一步完善和修改進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序。請(qǐng)指出進(jìn)貨檢驗(yàn)必須具備(    )步驟：
A．進(jìn)貨檢驗(yàn)要和供貸方協(xié)商同意后進(jìn)行
B．進(jìn)貨檢驗(yàn)要查驗(yàn)供貸方提供的質(zhì)量證明
C、進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)
D．生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識(shí)
E．進(jìn)貨檢驗(yàn)后不管有無質(zhì)量問題都必須向供貸方返回采購方檢驗(yàn)的結(jié)果
2、過程檢驗(yàn)中他們發(fā)現(xiàn)對(duì)某些過程完成的產(chǎn)品，未采取相應(yīng)措施控制，他們分析了產(chǎn)品形成過程的特點(diǎn)，選擇增加感官檢驗(yàn)項(xiàng)目，認(rèn)為感官檢驗(yàn)方法有許多優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)指出感官檢驗(yàn)方法的優(yōu)點(diǎn)是(    )：
A．只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗(yàn)
B．一般不需要購置檢驗(yàn)的儀器設(shè)備及試劑等
C、產(chǎn)品完成后“自檢”和“專檢“可以同時(shí)進(jìn)行節(jié)省時(shí)間
D．簡(jiǎn)便易行、判斷迅速、成本低廉
3、在過程檢驗(yàn)中又增加了產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)。關(guān)于首件檢驗(yàn)說法正確的有（）
A、防止成批不合格品的出現(xiàn)；
B作業(yè)方法是否需要調(diào)整；
C、首件檢驗(yàn)后就不需要再過程中在檢查了；
D、確認(rèn)形成的質(zhì)量是否符合要求。
4、最終檢驗(yàn)后他們發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他們對(duì)最終產(chǎn)品完成后的包裝程序做出了以下新規(guī)定，請(qǐng)指出以下規(guī)定中(    )是不正確的。
A．檢查包裝物品是否能保證產(chǎn)品安全運(yùn)達(dá)用戶處
B．檢查包裝物品的防護(hù)處理(防潮、防銹)是否能符合規(guī)定要求
C、檢查包裝物品(箱、袋)必須是檢驗(yàn)親自采購的以確保符合要求
D．檢查包裝物品必須嚴(yán)密，牢固、無破損組織人員重新學(xué)習(xí)了質(zhì)量檢驗(yàn)。
5、．質(zhì)量檢驗(yàn)定義中所涉及的活動(dòng)有（）。
A．測(cè)量
B．調(diào)查
C．觀察
D．比較
E．試驗(yàn)  
標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE