管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

　　(八)最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通

　　(九)最高管理者應(yīng)進行管理評審。

　　管理評審是為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

　　適宜性指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性;

　　充分性指質(zhì)量管理體系是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要;

　　有效性指質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。

　　管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價。

　　管理評審的輸入包括：

　　1、審核結(jié)果;

　　2、顧客反饋;

　　3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;

　　4、預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　5、以往管理評審的跟蹤措施;

　　6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　7、改進的建議。

　　管理評審的輸出包括以下方面的決定和措施：

　　1、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進;

　　2、與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進;

　　3、資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。

　　資源管理

　　熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源

　　掌握對人力資源的要求

　　了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求

　　四、資源管理

　　(一)提供所需的資源

　　資源是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，至少應(yīng)確保滿足以下需求：

　　1、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;

　　2、通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

　　資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，另外，資源還可包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財務(wù)資源。

　　(二)人力資源

　　質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗。

　　組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具有的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實際狀況以及對能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距�？纱_定所需的培訓(xùn)。并對進行的培訓(xùn)進行評價。(培訓(xùn)四個階段：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果)，應(yīng)對培訓(xùn)的四個階段進行監(jiān)視，以證實培訓(xùn)過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。

　　意識教育是能力建設(shè)的重要內(nèi)容，組織應(yīng)確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關(guān)性的認(rèn)識，以及知道如何在各自的崗位上為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。

　　(三)基礎(chǔ)設(shè)施

　　組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對其加以維護。