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d)降低能耗和污染損失。能耗屬于企業(yè)的直接損失；而污染不僅可以導(dǎo)致企業(yè)進行污染治理需付費用，而且將對環(huán)境和社會造成危害，尤其是對電鍍、化工、造紙等行業(yè)能耗和污染大戶更是如此。 2.質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序
ISO/TR 10014《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》給出質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施程序。程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟管理從確定和評審組織的過程開始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營活動及其相關(guān)的成本能夠確定、測量和報告，同時也使組織能夠確定、測量和報告顧客滿意指數(shù)。在管理評審時，過程成本報告和顧客滿意度報告可用來確定過程和顧客滿意度改進的機會。組織管理者可根據(jù)成本利潤等經(jīng)濟分析，考慮到短期和長期利潤來確定是否采取質(zhì)量改進活動的建議，以及是否規(guī)定改進活動。如果改進活動被確定和認可，則組織就可以計劃和實施質(zhì)量改進活動，并通過過程反饋信息來評價結(jié)果。反復(fù)實施，可以實現(xiàn)不斷改進。

二、質(zhì)量成本

組織可以通過質(zhì)量經(jīng)濟性管理，確保過程朝滿足顧客需要的方向而努力。
首先識別和評審一個組織(如企業(yè))的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意的程度和組織的整個經(jīng)濟效益，從中尋找任何改進的機會--包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進和全部的新產(chǎn)品與過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應(yīng)對此及相關(guān)的活動進行詳細的成本和收益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施后又重復(fù)上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。
這里，應(yīng)注意的有如下幾方面:
(1)過程成本報告
①應(yīng)從銷售收入、費用投入或直接勞務(wù)等方面進行測算；
②應(yīng)與質(zhì)量改進活動的經(jīng)濟性有關(guān)的方面進行比較。
(2)顧客滿意報告
①應(yīng)將顧客滿意的監(jiān)測結(jié)果轉(zhuǎn)化為對于決策可以評估的形式(如顧客滿意度指數(shù))；
②報告應(yīng)包括監(jiān)測活動的結(jié)果、資源和收集有關(guān)信息的方法；
③如有可能，報告還可以和以前的監(jiān)測結(jié)果、趨勢、行業(yè)規(guī)范或競爭信息進行比較。
(3)管理評審
①應(yīng)確定適當(dāng)?shù)臅r間間隔；
②比較計劃及其采用的相關(guān)數(shù)據(jù)；
③分析和評估變化著的經(jīng)濟環(huán)境；
④根據(jù)分析，確定長期和短期計劃的效果。
(4)成本/收益分析
成本/收益分析可按以下步驟進行:
①確保所提出的改進活動已清楚地界定并形成計劃；
②預(yù)測通過增加顧客滿意的因素和減少顧客不滿意的因素所產(chǎn)生的效果；
③評估由于增加了顧客滿意引起的原有訂單和新增顧客而增加的年收益；
④識別那些對于顧客和其他相關(guān)方來說是小的現(xiàn)實利益；
⑤評估組織的內(nèi)、外部的符合性成本和非符合性成本的變化；
⑥比較所提出的改進活動的總體財務(wù)效果；