16.當團隊由關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)，個人已經(jīng)融合到團隊中時，這意味著團隊的發(fā)展進入（      ）
A.形成階段                                                   B.震蕩階段
C.規(guī)范階段                                                   D.執(zhí)行階段
17.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（      ）
A.編碼、譯碼、反饋                                     B.溝通主體、編碼、譯碼
C.編碼、譯碼、溝通渠道                              D.溝通主體、溝通渠道、接收者
18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?（      ）
A.積極強化                                                   B.消極強化
C.懲罰                                                          D.忽視
19.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導，這是一種（      ）
A.現(xiàn)場控制                                                   B.成果控制
C.事后控制                                                   D.前饋控制
20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（      ）
A.平衡計分卡                                                B.損益控制法
C.投資報酬率控制法                                     D.盈虧平衡法