26.法國人性格特征有（          ）
A.時間觀念強
B．倔強、自負(fù)、缺乏靈活性和妥協(xié)性
C．非常注重相互信任的朋友關(guān)系
D．商務(wù)交往憑著信賴和人際關(guān)系去進行
E．天性樂觀、開朗、熱情、幽默，極富愛國熱情和浪漫情懷
27.產(chǎn)品陳列的工作內(nèi)容包括（          ）
A.充分利用既有空間                                B．集中陳列系列商品
C．陳列商品的所有規(guī)格                           D．爭取人流較多的位置
E．保持商品價值
28.下列表述正確的是（          ）
A．只要建立良好的關(guān)系就可以保證不被競爭對手搶走客戶
B．顧客管理的最終目標(biāo)是培養(yǎng)顧客忠誠度
C．顧客關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提供顧客關(guān)心，提高顧客忠誠
D．顧客信任是顧客滿意的基礎(chǔ)
E．企業(yè)效益的源泉是顧客滿意
三、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）
29．如何理解“雙贏”談判哲學(xué)？
30.簡述評估談判者利益的規(guī)則。
31.簡述遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)對談判空間的影響。
32．簡述制造談判僵局的技巧。
33.簡述委托他人約見顧客的優(yōu)點。
34．處理顧客異議的態(tài)度包括哪些？
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35.試述商務(wù)談判中的還價技巧。
36.聯(lián)系實際說明影響服務(wù)質(zhì)量的差距。
五、案例分析題（本大題共1小題，10分）外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
37.背景材料：
觀察人士發(fā)現(xiàn)，新一輪網(wǎng)絡(luò)銷售使中間商更難存活。他們認(rèn)為，在一些擁有很長的供應(yīng)鏈的行業(yè)里，比如珠寶業(yè)和酒店業(yè)，其間有大量中間商，這些中間商都會從經(jīng)營利潤中分得一杯羹，從而推動商品的零售價格不斷上揚。過去，一顆南非的白色鉆石會轉(zhuǎn)手5次，其中包括了鉆石原材料經(jīng)紀(jì)人、加工者以及珠寶鉆石批發(fā)商。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的藍(lán)色尼羅河公司通過因特網(wǎng)與主要供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，而這些供應(yīng)商則直接從南非最有實力的鉆石公司德比爾斯聯(lián)合礦業(yè)公司(DeBeers Consolidated Mines Ltd.)購買鉆石。此舉至少削減了3層中間商。網(wǎng)絡(luò)巨頭思科系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯說：“公司學(xué)會了運用技術(shù)來推動商業(yè)流程改革�！币蛱鼐W(wǎng)將繼續(xù)對整個經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生全面影響，從而使消費者擁有更多的選擇。
根據(jù)以上材料回答問題：
(1)簡要說明渠道改進策略的主要調(diào)整方面。
(2)結(jié)合案例分析，你是否贊成取消中間商，完全以網(wǎng)絡(luò)銷售代替鉆石中間商的做法。

（自考真題暫不提供答案）