21.以下表述正確的是（      ）
A.終身價值客戶就是給企業(yè)帶來利潤的客戶
B．非盈利客戶可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤的主要來源
C．篩選客戶就是保留老客戶，刪除新客戶
D．特許經(jīng)營者不能看做企業(yè)的客戶
22．以下能說明篩選客戶時要考慮客戶的未來性的是（      ）
A.承諾下一年是否能收回貨款                  B．未來購買額的多少
C．在同行中的認(rèn)可度                              D．未來客戶毛利額
二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
23.從廣義的角度看，談判的構(gòu)成要素有（          ）
A.談判主體                                              B．談判客體
C．談判環(huán)境                                            D．談判雙方
E．談判過程
24.良好的心理素質(zhì)包括（          ）
A.強烈的責(zé)任心                                       B．高度的自制力
C．良好的協(xié)調(diào)力                                     D．堅強的意志力
E．良好的職業(yè)道德
25．有效說服的原則包括（          ）
A.明確說服目標(biāo)                                       B．尊重、理解談判對方
C．樹立良好的說服者對象                       D．搞好與對方的關(guān)系
E．幫助對方尋找說服背后利益集團的依據(jù)