*你是一位總經(jīng)理，你必須對(duì)運(yùn)用什么樣的預(yù)算編制程序來(lái)研究戰(zhàn)略計(jì)劃，讓誰(shuí)來(lái)參加預(yù)算編制等作出決斷。��

　　*你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼并企業(yè)目錄”中，是否應(yīng)該列入某家大型私人醫(yī)院？��

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理，以及聘請(qǐng)來(lái)的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財(cái)務(wù)情報(bào)，并提供可用于經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告。這類情報(bào)十分重要，不僅要有切實(shí)的內(nèi)容，還必須做到及時(shí)和準(zhǔn)確。缺少其中任何一項(xiàng)情報(bào)，或情報(bào)不真實(shí)都是有害的。��

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)的責(zé)任是收集情報(bào)，向各有關(guān)部門提供業(yè)績(jī)依據(jù)和其因果關(guān)系分析，以及對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目提供及時(shí)具體的信息資料。企業(yè)像一只航船，總監(jiān)要記錄它的航路，同時(shí)有責(zé)任確保航路所需的正確工具，即提供保證船長(zhǎng)和船員們?nèi)〉米畲蟪煽?jī)的情報(bào)。再有，還要開(kāi)發(fā)與各部門業(yè)務(wù)相應(yīng)的管理手段。尤其是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。��

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)在掌握企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)日常工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便觀測(cè)經(jīng)營(yíng)變量的變化，設(shè)計(jì)有利于促進(jìn)公司成功的必要測(cè)算方法。��

　　一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的、對(duì)癥下藥式的管理，就有必要為第一個(gè)客戶，設(shè)立單獨(dú)的檔案。要對(duì)“一加一等于幾”的問(wèn)題做出正確回答，即理解對(duì)方的意圖，并給與必要的信息。因此就必須按提問(wèn)者的要求，判斷什么才是他們最需要的情報(bào)。��營(yíng)銷部、各制造部的負(fù)責(zé)人要與經(jīng)理部、廣告部、公關(guān)部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，還要有嫻熟的人際關(guān)系技術(shù)，人力資源和組織行為的知識(shí)，有關(guān)公司特定業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，你必須了解特定市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)及公司的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。��

　　所謂管理控制，就是利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來(lái)觀測(cè)和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和行為。MBA學(xué)生，通過(guò)掌握系統(tǒng)的管理控制技術(shù)，就能夠準(zhǔn)確地把握經(jīng)營(yíng)狀況。管理控制是一種手段，它有助于企業(yè)收集實(shí)用的信息，以用于指導(dǎo)企業(yè)作出正確的決策。��

　　對(duì)于投資者和融資者來(lái)說(shuō)，管理控制課所涉及的財(cái)務(wù)資料，是判斷公司未來(lái)效益的重要依據(jù)。但是，管理上需要的信息與對(duì)投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。�� 　　對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的事情就是明白財(cái)務(wù)數(shù)字實(shí)際上說(shuō)明些什么，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)字。企業(yè)家要規(guī)劃出公司應(yīng)有的藍(lán)圖，要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，要向在資金和營(yíng)銷等方面必須依賴的人士提供適當(dāng)?shù)那閳?bào)，并進(jìn)行正確的解釋。��

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問(wèn)題上，采取決策的類型與以下四個(gè)基本問(wèn)題有著密切的聯(lián)系：�オ�

　　*企業(yè)過(guò)去做了些什么？哪些部門效益較好？哪些部門效益不好？從這些問(wèn)題中可得出什么結(jié)論？��

　　*企業(yè)今后應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？應(yīng)如何評(píng)估今后的效益，以及用什么方法來(lái)進(jìn)行數(shù)量化？再有，能否明確企業(yè)面臨著哪些機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)？　*經(jīng)營(yíng)者應(yīng)運(yùn)用什么方法向外界宣傳公司的效益？應(yīng)采取怎樣的會(huì)計(jì)方針？采取怎樣的報(bào)告形式？必須向經(jīng)營(yíng)者匯報(bào)的數(shù)字是采取報(bào)喜不報(bào)憂的辦法呢，還是適當(dāng)加以低調(diào)處理？管理控制除了上述的重要性之外，還包括如何建立有效的管理控制系統(tǒng)，如果進(jìn)行差異分析，如何進(jìn)行現(xiàn)金收支分析和財(cái)務(wù)數(shù)字分析，如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎(chǔ)以及熟練運(yùn)用現(xiàn)金收支分析的方法等。

九、管理溝通

在每一項(xiàng)管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時(shí)是公司內(nèi)部之間的溝通，有時(shí)是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。��

在我看來(lái)，管理溝通對(duì)中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是尤為重要的一課。北美社會(huì)是一個(gè)外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現(xiàn)的社會(huì)；而中國(guó)人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開(kāi)自己，主動(dòng)與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無(wú)非“談心"或“思想?yún)R報(bào)"，這樣的溝通有點(diǎn)自我虐待的味道，有點(diǎn)病人去見(jiàn)精神分析醫(yī)生的味道，當(dāng)然也有點(diǎn)并非真正誠(chéng)實(shí)的味道。而西方人認(rèn)為的溝通是真正的開(kāi)誠(chéng)布公，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，從不迂回曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對(duì)我重新認(rèn)識(shí)“溝?quot;有極大的幫助，而且對(duì)理解北美企業(yè)的溝通和交流也有很好的啟發(fā)作用。��

　　我們上這門課時(shí)經(jīng)常被要求作講演，作面試、訪問(wèn)、訪談，寫報(bào)告或模擬企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對(duì)話和交流等。這也是對(duì)學(xué)生思維和表達(dá)能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到企業(yè)管理的很多方面，主要有以下幾點(diǎn)：(1)公司內(nèi)部各種文件；(2)工作報(bào)告；(3)小組報(bào)告；(4)雇用通告；(5)解雇通告；(6)新聞發(fā)布；(7)年度報(bào)告；(8)月報(bào)；(9)職員招聘書；(10)講話稿準(zhǔn)備；(11)應(yīng)付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。��

　　在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目標(biāo)是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。其主要內(nèi)容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽(tīng)、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會(huì)議、利用電子郵件和電子公告欄進(jìn)行溝通、團(tuán)隊(duì)合作與沖突的解決與利用、發(fā)生危機(jī)時(shí)的管理溝通、企業(yè)變革時(shí)的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問(wèn)題等。