二、簡答題

　　在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者應如何通過溝通來克服這些障礙?

　　在企業(yè)員工培訓過程中，培訓教師有外部聘請和內(nèi)部開發(fā)、培訓兩種，請比較兩種師資來源的優(yōu)劣。

　　在績效管理中，如何保證考評準確性是一個重要問題。請問影響考評準確性的主要原因有哪些?

　　【參考解析】

　　建立并完善信息溝通制度，保證信息能及時、準確地在上下級之間傳遞。

　　利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構建變革與發(fā)展的共同愿景。

　　借助企業(yè)外部的專家實現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。

　　充分利用工會及其他團體組織在溝通中的作用。

　　注意溝通形式的多樣性與信息的準確性，降低溝通中的障礙與干擾。

　　營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少留言造成的不利影響。

　　關注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進行。

　　三、案例分析題

　　RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。

　　質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。

　　課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。

　　課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。

　　在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。”

　　請回答下列問題：

　　(1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方?

　　(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓項目?

　　【參考解析】

　　1、(1)RB公司的這次培訓,不合理的地方有：

　　沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況;

　　培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果;

　　沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果(結果)進行評估;

　　沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓員工的學習積極性。

　　(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓中應該做到：

　　首先進行培訓需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓的認識，了解員工的要求;

　　對培訓做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓時間、地點、培訓經(jīng)費預算、培訓講師的安排甚至對培訓師的培訓等;

　　選派合適的人選對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果;

　　對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓積累經(jīng)驗。