11.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括()。

　　A.企業(yè)的行業(yè)特征

　　B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　C.科技環(huán)境

　　D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

　　E.法律文化環(huán)境

　　答案：BCE

　　解析(二級(jí)P48-49):企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括

　�、俳�(jīng)濟(jì)環(huán)境(其中包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系)

　�、谌丝诃h(huán)境

　�、劭萍辑h(huán)境

　�、芪幕�法律等社會(huì)因素

　　12.關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的表述，正確的有( )

　　A.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書

　　B.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人必須以書面的而形式提出調(diào)解申請(qǐng)

　　C.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后，即可生效

　　D.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)委員會(huì)主任可由工會(huì)成員擔(dān)任

　　E.生效的調(diào)解協(xié)議書對(duì)當(dāng)事人都有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行

　　答案：ADE

　　解析(二級(jí)P555-556、P545)：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的具體步驟是

　�、侔l(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決

　�、趧趧�(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以要求所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。

　�、垡环疆�(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方那個(gè)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商

　�、軈f(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行

　�、莅l(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所(中心)等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。也可以依法向勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

　�、拚{(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任

　　13.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括( )

　　A.應(yīng)設(shè)計(jì)固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程

　　B.課程設(shè)計(jì)應(yīng)高于企業(yè)與員工實(shí)際需要

　　C.應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)課程的可操作性

　　D.應(yīng)充分考慮小范圍人員的需求

　　E.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

　　答案ACE

　　解析(二級(jí)P250)：編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)

　　①課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

　�、趹�(yīng)設(shè)計(jì)有固定和機(jī)動(dòng)兩種形式的課程

　�、壅疹檶W(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程

　�、芸刹僮餍詮�(qiáng)

　�、菡n程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際

　�、拚n程的講師要慎重選擇

　　14.面談法作為考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法，其具體形式包括()

　　A.個(gè)別面談法

　　B.頭腦風(fēng)暴法

　　C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　D.個(gè)案研究法

　　E.座談?dòng)懻摲?/P>

　　答案AE

　　解析(二級(jí)P328)：面談法它有兩種具體形式，一是個(gè)別面談法，二是座談?dòng)懻摲ā?/P>

　　15.管理者在績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括()

　　A.要看到成績(jī)，更要看到問題，鼓勵(lì)與批評(píng)并舉的溝通更具有效性

　　B.要讓員工知道上級(jí)主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合

　　C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題

　　D.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

　　E.溝通應(yīng)及時(shí)，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通

　　答案BDE

　　解析(二級(jí)P358)：管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括

　�、贉贤〞r(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

　�、跍贤〞r(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息

　�、垡�讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作

　�、懿荒軆H僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則

　�、葑⒁鈨A聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要技巧

　�、逌贤☉�(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象

　�、邷贤☉�(yīng)具有建設(shè)性

　　16.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的能力測(cè)試包括( )

　　A.創(chuàng)造能力測(cè)試

　　B.特殊能力測(cè)評(píng)

　　C.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)

　　D.綜合能力測(cè)評(píng)

　　E.一般能力測(cè)評(píng)

　　答案ABCE

　　解析(二級(jí)P120)：能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)

　　17.解決勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，道循( )的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　A.及時(shí)

　　B.效率

　　C.著重調(diào)解

　　D.公正

　　E.合法

　　答案ACDE

　　解析(二級(jí)P544)：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)節(jié)的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　18.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有()的特點(diǎn)

　　A.與工作內(nèi)容相關(guān)

　　B.簡(jiǎn)潔、明確

　　C.可操作性強(qiáng)

　　D.具有一定沖突性

　　E.難度適中

　　答案ADE

　　解析(二級(jí)P189)：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則：

　　①聯(lián)系工作內(nèi)容

　�、陔y度適中

　�、劬哂幸欢ǖ臎_突性

　　19.被派遣勞動(dòng)者的用工單位應(yīng)履行的義務(wù)包括()

　　A.提供與崗位相關(guān)勞動(dòng)條件

　　B.進(jìn)行勞動(dòng)組織和監(jiān)督管理

　　C.進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育

　　D.支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

　　E.提供工作崗位

　　答案ABCE

　　解析(二級(jí)P512)：用工單位應(yīng)履行以下義務(wù)

　�、賵�(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)

　�、诟嬷�被派遣勞動(dòng)者其工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬

　　③支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇

　�、軐�(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)

　　⑤連續(xù)用工，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位

　　20.培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括( )

　　A.技能評(píng)估

　　B.行為評(píng)估

　　C.學(xué)習(xí)評(píng)估

　　D.結(jié)果評(píng)估

　　E.反應(yīng)評(píng)估

　　答案BCDE

　　解析(二級(jí)P294)：培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。

　　21.人員需求預(yù)測(cè)需要調(diào)查的內(nèi)容包括( )

　　A.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

　　B.企業(yè)投資情況

　　C.設(shè)備變動(dòng)情況

　　D.企業(yè)人工成本情況

　　E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量

　　答案BCDE

　　解析(二級(jí)P60)：針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，可以設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：

　�、牌髽I(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表

　�、祁A(yù)測(cè)期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)調(diào)查表

　�、瞧髽I(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表

　�、绕髽I(yè)投資情況調(diào)查表

　　⑸新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表

　�、市庐a(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎(jiǎng)情況調(diào)查表

　�、似髽I(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)(學(xué)歷、職稱、年齡等)統(tǒng)計(jì)表

　　⑻各部門人員流動(dòng)情況調(diào)查表

　�、推髽I(yè)各類人員流動(dòng)調(diào)查表

　�、纹髽I(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表

　�、细黝惾藛T變動(dòng)情況調(diào)查表

　�、性O(shè)備變動(dòng)情況調(diào)查表

　　⒀企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時(shí)定額統(tǒng)計(jì)表

　�、移髽I(yè)各類產(chǎn)品工時(shí)定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表

　�、悠髽I(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計(jì)表

　�、云髽I(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計(jì)表。

　　22.()是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對(duì)崗位進(jìn)行的橫向分類

　　A.崗等

　　B.職系

　　C.職組

　　D.崗級(jí)

　　E.職門

　　答案：BC

　　解析：(二級(jí)P426)職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類。

　　23.( )不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法。

　　A.經(jīng)驗(yàn)推斷法

　　B.人力資源信息庫

　　C.生產(chǎn)函數(shù)模型法

　　D.定員分析法

　　E.管理人員接替模型法

　　答案：ACD

　　解析：(二級(jí)P89)企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有

　�、偃肆�資源信息庫

　�、诠芾砣藛T接替模型

　�、垴R爾可夫模型

　　24.關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法，正確的有()。

　　A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　B.要遵循因人設(shè)崗的基本原則

　　C.應(yīng)以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)

　　D.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)決定

　　E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)

　　答案：ACE

　　解析：(二級(jí)P33)：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則

　�、倜鞔_任務(wù)目標(biāo)的原則

　�、诤侠矸止�協(xié)作的原則以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確工作崗位的工作任務(wù)和責(zé)任

　�、圬�(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具。

　　25.企業(yè)公園培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括( )

　　A.責(zé)任分析

　　B.任職條件分析

　　C.工作分析

　　D.組織變革分析

　　E.組織文化分析

　　答案：ABCE

　　解析：(二級(jí)P217)：培訓(xùn)的組織分析具體包括①工作分析②責(zé)任分析③任職條件分析④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析⑤組織文化分析

————VIP套餐 ————

精講班	考點(diǎn)強(qiáng)化班	真題解析班	�？純�(nèi)訓(xùn)班
———— 特色服務(wù) ————
1、2018年課程學(xué)習(xí)講義，教材考點(diǎn)把握，黑科技VIP題庫，考前資料密訓(xùn) 2、業(yè)內(nèi)師資授課，24小時(shí)答疑服務(wù)，班主任回訪，跟蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí) 3、2018年學(xué)員VIP群，考試資訊提醒，定期分享互動(dòng)，考試不過，來年無代價(jià)重修

課程詳情｜在線報(bào)名

———— 臨考沖刺題集 ————

仿真卷
1	2018人力資源管理師二級(jí)模考仿真試題及答案一
2	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案二
3	2018人力資源管理師二級(jí)模考仿真試題及答案三
4	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案四
5	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案五
6	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案六
7	2018人力資源管理師二級(jí)模考仿真試題及答案七
8	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案八
9	2018人力資源管理師二級(jí)�？挤抡嬖囶}及答案九
10	2018人力資源管理師二級(jí)模考仿真試題及答案十

特訓(xùn)卷
1	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題1
2	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題2
3	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題3
4	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題4
5	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題5
6	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題6
7	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題7
8	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題8
9	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題9
10	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題10
11	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題11
12	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題12
13	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題13
14	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題14
15	2018年二級(jí)人力資源管理師考試強(qiáng)化特訓(xùn)題15

�？季�
1	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案1
2	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案2
3	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案3
4	2018年二級(jí)人力資源管理師考試模考練習(xí)題及答案4
5	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案5
6	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案6
7	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案7
8	2018年二級(jí)人力資源管理師考試模考練習(xí)題及答案8
9	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案9
10	2018年二級(jí)人力資源管理師考試�？季毩�(xí)題及答案10

考試網(wǎng)校人力資源管理師師生互動(dòng)，模考訓(xùn)練，考點(diǎn)覆蓋，想學(xué)的就報(bào)名吧：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：快速聯(lián)系通道 4000-525-585

———— 在線�？碱}庫 ————

考前半個(gè)月，最后沖刺階段，試題練習(xí)是最適合的備考手段。下面是考試網(wǎng)校針對(duì)今年的考前推出的“焚題庫”，一級(jí)~二級(jí)均有收錄，提分機(jī)器，歡迎下載！

模擬考場(chǎng)	章節(jié)練習(xí)	歷年考題	每日一練
在線模考測(cè)試	章節(jié)專項(xiàng)突破	原題實(shí)戰(zhàn)演練	每天10道新試題
查看詳情	查看詳情	查看詳情	查看詳情

人力資源管理師協(xié)助報(bào)名|備考培訓(xùn)|在線題庫|臨考沖刺信息咨詢進(jìn)入交流群：272375102