11(　　)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。

　　A.歸因B.內(nèi)因C.外因D.知覺

　　參考答案：B

　　參考解析：歸因是指利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在的原因，是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

　　12關于工資的級差和工資結構，下列表述錯誤的是(　　)。

　　A.高級別崗位之間的工資級差應大一些

　　B.分層式工資等級類型中工資級差要大一些

　　C.寬泛式工資等級類型中每等級的工資浮動幅度要大一些

　　D.高工資等級的工資浮動幅度要大于低工資等級的工資浮動程度

　　參考答案：B

　　參考解析：工資級差的大小與工資等級的劃分方式、等級數(shù)量有直接關系。如果是分層式工資等級類型，由于等級較多，所以工資級差一般小一些;如果是寬泛式工資等級類型，由于等級較少，所以工資級差要大一些。

　　13飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身直接描述，這種選拔標準稱為(　　)。

　　A.測評外延體系

　　B.測評內(nèi)容標準體系

　　C.效標參照性標準體系

　　D.品德標準內(nèi)容體系

　　參考答案：C

　　參考解析：效標參照性標準體系是依據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標準體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身的直接描述，這種選拔標準就是效標參照測評標準。

　　14適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是(　　)

　　A.一崗一薪工資制

　　B.技能工資制

　　C.一崗多薪工資制

　　D.提成工資制

　　參考答案：C

　　參考解析：一崗多薪制是指在一個崗位內(nèi)設置幾個工資標準以反映崗位內(nèi)部員工之間的勞動差別的崗位工資制度。這種制度適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術熟練程度差異的企業(yè)或部門。

　　15組織市場的類型不包括(　　)。

　　A.壟斷者市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.轉(zhuǎn)賣者市場D.政府市場

　　參考答案：A

　　參考解析：組織市場是指由各組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。組織市場可以分為三類：①產(chǎn)業(yè)市場;②轉(zhuǎn)賣者市場;③政府市場。

　　16在員工素質(zhì)測評標準體系中，國家公務員的選拔標準屬于(　　)。

　　A.效標參照性標準

　　B.能力考核性標準

　　C.常模參照性標準

　　D.素質(zhì)考核性標準

　　參考答案：C

　　參考解析：常模參照性指標體系是指對測評客體外延的比較而形成的測評標準體系。效標參照性標準體系與測評客體本身無關，而常模參性生指標體系則與測評客體直接相關。國家公務員的選拔標準是屬于常模參照性標準，這里的選拔標準不是客觀的、絕對的，而是主觀的、相對的，是由參加選拔的所有候選人的“一般”水平?jīng)Q定。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。

　　17(　　)是造成非正常失業(yè)的主要原因。

　　A.勞動生產(chǎn)率提高B.氣候的變化C.市場經(jīng)濟的動態(tài)性D.總需求不足

　　參考答案：D

　　參考解析：總需求不足是造成非正常失業(yè)(亦可理解為非自愿失業(yè))的主要原因。

　　18(　　)具有測評標準剛性強，測評指標靈活等主要特點。

　　A.選拔性測評B.考核性測評C.開發(fā)性測評D.診斷性測評

　　參考答案：A

　　參考解析：選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。其主要特點包括：①強調(diào)測評的區(qū)分功能;②測評標準剛性強;③測評過程強調(diào)客觀性;④測評指標具有靈活性;⑤結果體現(xiàn)為分數(shù)或等級。

　　19顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括(　　)。

　　A.顧客購買動機分析

　　B.市場商品消費結構分析

　　C.顧客消費承受能力分

　　D.企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析

　　參考答案：B

　　參考解析：顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等，有時還要分析顧客消費承受能力。

　　20組織開發(fā)的基本目標不包括(　　)。

　　A.改變組織氛圍

　　B.改變組織環(huán)境

　　C.改變組織文化

　　D.改變組織結構

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)單位組織中最主要的組織開發(fā)目標包括：①提高組織的能力，可用營業(yè)盈利、革新方法、市場股份等指數(shù)來衡量;②提高適應環(huán)境的能力，指組織內(nèi)成員是否愿意正視組織中出現(xiàn)的問題，并且能幫助組織有效地解決這些問題;③改善組織內(nèi)部行為方式，包括人際、組織合作關系，信任和支持程度，溝通系統(tǒng)的開放性和完整性，廣瀾參與組織戰(zhàn)計劃決策等;④提高組織內(nèi)成員的工作熱情、工作積極性和滿意程度⑤提高個人與群體在計劃和執(zhí)行中的責任程度。