26、績效管理由( )等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

　　A.目標設計

　　B.過程指導

　　C.考核反饋

　　D.系統(tǒng)管控

　　E.激勵發(fā)展

　　標準答案： ABCE

　　答案解析：績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程。它包括四個環(huán)節(jié)，分別是目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發(fā)展。

　　27、從考評者角度來看，影響績效考評質(zhì)量的因素有( )。

　　A.考評者的多少

　　B.考評者的個人素質(zhì)

　　C.考評者對被考評者的熟悉程度

　　D.考評者的工作經(jīng)驗

　　E.考評者對考評指標及標準的理解程度

　　標準答案： ABCD

　　答案解析：在一般情況下，所有考評者都應具備以下條件作風正派，辦事公道;有事業(yè)心和責任感;有主見，善于獨立思考;堅持原則，大公無私;具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況等。此外，參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量。

　　28、績效管理的應用開發(fā)階段包括( )。

　　A.被考評者的績效開發(fā)

　　B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

　　C.考評者管理能力開發(fā)

　　D.企業(yè)組織的績效開發(fā)

　　E.過程與成果全面開發(fā)

　　標準答案： ABCD

　　答案解析：績效管理的應用開發(fā)階段包括：1.重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2.被考評者的績效開發(fā)。3.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4.企業(yè)組織的績效開發(fā)。

　　29、行為錨定等級評價法的優(yōu)點有( )。

　　A.考評更加精準

　　B.考評標準明確

　　C.反饋功能較好

　　D.考評維度清晰

　　E.實施的費用低

　　標準答案： ABCD

　　答案解析：行為錨定等級評價法的優(yōu)點有：(1)對員工績效的考量更加精確。(2)績效考評標準更加明確。(3)具有良好的反饋功能。(4)具有良好的連貫性和較高的信度。(5)考評維度清晰，各績效要素相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

　　30、為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應具有( )

　　A.真實性

　　B.系統(tǒng)性

　　C.針對性

　　D.主動性

　　E.及時性

　　標準答案： ACDE

　　答案解析：要保證績效面談的質(zhì)量，進一步提高其有效性和科學性，除了應做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，并達到以下要求(1)有效的信息反饋應具有針對性。(2)有效的信息反饋應具有真實性。(3)有效的信息反饋應具有及時性。(4)有效的信息反饋應具有主動性。(5)有效的信息反饋應具有適應性。

　　31、下列屬于工作質(zhì)量的衡量指標的有( )。

　　A.工時利用率

　　B.顧客不滿意率

　　C.顧客投訴率

　　D.不合格返修率

　　E.產(chǎn)品包裝缺損率

　　標準答案： BCDE

　　答案解析：第四段第四句話，工作質(zhì)量的衡量指標有顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。

　　32、績效管理系統(tǒng)的設計包括( )。

　　A.績效管理制度的設計

　　B.績效管理程序的設計

　　C.績效管理標準的設計

　　D.績效管理計劃的設計

　　E.績效管理人員的選拔

　　標準答案： AB

　　答案解析： (教材P219)

　　績效管理系統(tǒng)的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分。

　　33、原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求( )。

　　A.說明材料的來源

　　B.以圖像記錄為依據(jù)

　　C.應包括有利和不利的記錄

　　D.詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者

　　E.盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果作出說明

　　標準答案： ACDE

　　答案解析：有些企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度提出了以下具體要求。(1)所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。(2)所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。(3)詳細記錄事件發(fā)生的時間地點以及參與者。(4)所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。(5)在進行考評時，應以描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

　　34、以下關于目標管理法的說法正確的有( )。

　　A.能為晉升決策提供依據(jù)

　　B.很少出現(xiàn)評價失誤

　　C.能提高員工工作積極性

　　D.可以進行橫向比較

　　E.適合對員工提供建議，進行反饋和輔導

　　標準答案： BCE

　　答案解析：目標管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學思想，是領導者與下屬之間雙向互動的過程.目標管理法是有員工與主管共同協(xié)商制定的個人目標個人的目標以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相應的部門目標而確定并與他們盡可能一致;該方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標準，以制定的目標作為對員工考評的依據(jù)，從而使員工個人的努力目標與組織目標保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標無關的工作上的可能性。

　　目標管理法的評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設立統(tǒng)一目標，因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)

　　35、( )可以分析出工作績效的差距。

　　A.目標比較法

　　B.縱向比較法

　　C.水平比較法

　　D.組合比較法

　　E.橫向比較法

　　標準答案： ACE

　　答案解析：分析工作績效的差距有三種方法(1)目標比較法;(2)水平比較法;(3)橫向比較法。

　　36、( )屬于行為導向型考評方法。

　　A.行為觀察法

　　B.成對比較法

　　C.選擇排列法

　　D.強制分布法

　　E.關鍵事件法

　　標準答案： ABCDE

　　答案解析：行為導向型主觀考評方法包括：排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法。行為導向型客觀考評方法包括：關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法等方法和加權(quán)選擇量表法。

　　37、設計績效考評方法時，需要進行管理成本的分析，分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.改進績效的成本

　　B.隱性成本

　　C.考評者定時觀察的費用

　　D.投資回報

　　E.考評方法的研討開發(fā)的成本

　　標準答案： ACE

　　答案解析：管理成本的分析，包括：考評方法的研制開發(fā)的成本;執(zhí)行前的預付成本，如績效管理的培訓成本，各種書面說明指導書的編寫和印制的成本等;實施應用成本，如考評者定時觀察的費用、進行評定回饋考評結(jié)果、改進績效的成本。

　　38、以下關于加權(quán)選擇量表法的說法正確的有( )。

　　A.便于反饋

　　B.適用范圍較大

　　C.核算簡單

　　D.根據(jù)工作內(nèi)容設計不同的考評表

　　E.打分容易

　　標準答案： ACDE

　　答案解析： 加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點，其主要缺陷是適用范圍較小，采用本方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。

　　39、在選擇具體的績效考評方法時，應當考慮( )。

　　A.管理成本

　　B.工作實用性

　　C.工作責任

　　D.工作適用性

　　E.能力素質(zhì)

　　標準答案： ABD

　　答案解析：在選擇具體的績效考評方法時，應當考慮管理成本、工作實用性、工作適用性三個重要因素。

　　40、( )可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。

　　A.獲得高層領導的支持

　　B.聘請外部專家

　　C.贏得一般員工的理解和認同

　　D.建立企業(yè)工會

　　E.尋求中間各層管理人員的全心投入

　　標準答案： ACE

　　答案解析：為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：(1)獲得高層領導的全面支持(2)贏得一般員工的理解和認同(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。