二、多項(xiàng)選擇題

　　1、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。管理者在面談中應(yīng)當(dāng)注意提問的技巧，盡量避免誘導(dǎo)發(fā)問、發(fā)問內(nèi)容沒有邏輯性、同時(shí)對兩件以上的事情發(fā)問等情況的出現(xiàn)。當(dāng)主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時(shí)，就會(huì)失去面談的客觀性和公正性。主管人員過多地考慮對方的立場，從同情的角度給予過多的建議。主管人員在發(fā)問和談話的過程中，如果存在有強(qiáng)烈的預(yù)期心理，期待對方的某種回答，就會(huì)在無意間曲解員工的觀點(diǎn)。

　　2、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

　　3、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。

　　4、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。

　　6、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績效管理工具。績效管理工具作為管理實(shí)踐與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用與管理實(shí)踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

　　7、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。

　　8、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項(xiàng)A說法錯(cuò)誤。

　　9、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度關(guān)注組織的績效，分別是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

　　10、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查績效評(píng)價(jià)技術(shù)中的量表法。量表法包括圖尺度評(píng)價(jià)法、行為錨定法和行為觀察量表法。

　　11、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對比較法和強(qiáng)制分布法。

　　12、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查排序法的缺點(diǎn)。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績效評(píng)估結(jié)果。

　　13、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo);(2)利用組織績效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo);(3)利用績效金字塔來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)。14、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

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