81.下列選項中,關(guān)于消費者保護的制度要求的說法錯誤的是( )。

　　A.建立金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作評價制度,強化對金融機構(gòu)的激勵和約束

　　B.通過設(shè)計金融機構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率和金融消費者滿意度等量化評價指標,定期對金融機構(gòu)配合人民銀行開展金融消費者權(quán)益保護工作進行量化評價,并在適當范圍內(nèi)以適當方式通報評價結(jié)果

　　C.建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制,切實增強工作合力

　　D.目前,我國在金融消費者權(quán)益保護方面已有專門立法,開展金融消費者權(quán)益保護工作有明確的法律法規(guī)和制度標準

　　82.下列選項中,關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意

　　見》(以下簡稱《意見》)的說法錯誤的是( )。

　　A.《意見》對我國進一步加強金融消費者權(quán)益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標具有重要意義

　　B.《意見》指出,要堅持市場化和法制化原則,堅持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合,建立健全金融消費者權(quán)益保護監(jiān)管機制和保障機制,防范和化解金融風險,促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

　　C.《意見》明確,金融管理部門要按照職責分工,切實做好各自職責范圍內(nèi)金融消費者權(quán)益保護工作

　　D.《意見》提出,要健全金融消費者權(quán)益保護機制,明確金融機構(gòu)在金融消費者保護方面的行為規(guī)范,保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)

　　83.下列關(guān)于金融消費的注意事項表述不正確的是( )。

　　A.每筆交易完成后,請仔細核對交易憑證,如發(fā)現(xiàn)問題可及早糾正

　　B.定期到金融機構(gòu)查詢本人賬戶信息,及時掌握賬戶變化情況,避免延誤處理問題的時機

　　C.在完成金融機構(gòu)提供的客戶風險承受能力評估時,請按自身真實情況認真填寫,允許金融機構(gòu)銷售人員代填

　　D.確認金融機構(gòu)工作人員身份,查看其相關(guān)執(zhí)照、證件等身份證明材料,對在金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點之外自稱是某金融機構(gòu)工作人員的人保持警惕

　　84.客戶當自身權(quán)益受到侵害時,可以進行維權(quán)的途徑不包括( )。

　　A.向金融機構(gòu)投訴,尋求解決

　　B.向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴

　　C.向人民銀行、銀監(jiān)會、保監(jiān)會、證監(jiān)會等監(jiān)管部門投訴

　　D.向當?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)或撥打金融消費權(quán)益保護熱線電話“12363”進行投訴

　　85.下列關(guān)于客戶糾紛的處理錯誤的是( )。

　　A.金融機構(gòu)應(yīng)當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程

　　B.金融機構(gòu)應(yīng)當做好投訴登記工作,并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和聯(lián)系方式

　　C.對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),不管是否造成損失,都可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向金融消費者進行賠償或補償

　　D.金融機構(gòu)應(yīng)當確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴

　　86.按( ),信用風險可分為道德性信用風險和非道德性信用風險。

　　A.授信方的不同 B.信用風險產(chǎn)生的原因

　　C.源信用風險可控程度 D.授信方式的不同

　　87.( )是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度,將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

　　A.平衡計分卡考核法 B.關(guān)鍵業(yè)績指標法

　　C.目標管理法 D.360度考核

　　88.( )是指鑒于規(guī)章制度的強制執(zhí)行的性質(zhì),合規(guī)管理相對于其他管理而言,任何人必須服從合規(guī)性要求,而不能討價還價。

　　A.全面性原則 B.制衡性原則

　　C.強制性原則 D.相匹配原則

　　89.( )應(yīng)對商業(yè)銀行經(jīng)營活動的合規(guī)性負最終責任。

　　A.監(jiān)事會 B.董事會

　　C.股東大會 D.高級管理層

　　90.資產(chǎn)處置的范圍按資產(chǎn)形態(tài)劃分不包括( )。

　　A.股權(quán)類資產(chǎn) B.債權(quán)類資產(chǎn)

　　C.實物類資產(chǎn) D.現(xiàn)金類資產(chǎn)