題號： 57

　　是目標客戶獲得良好的第一印象的主要方法包括( )

　　A、微笑、開朗的表情

　　B、誠懇的態(tài)度

　　C、干凈利落的動作

　　D、良好的專業(yè)水準、職業(yè)素質(zhì)

　　E、周到細致的服務(wù)建議書

　　標準答案：ABC

　　題號： 58

　　溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)，溝通可以選擇的方式有( )

　　A、書面語言

　　B、口頭語言

　　C、身體語言

　　D、圖像語言

　　E、多媒體語言

　　標準答案：ABCDE

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(中級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)中級短時取證班送VIP題庫通過比達90.86% 教材精講班+考點強化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 59

　　在溝通前準備工作中，需要研究收集的客戶信息有( )

　　A、客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求

　　B、收集與理財產(chǎn)品相關(guān)的資料

　　C、客戶的個性特征，家庭情況

　　D、分析評價自己產(chǎn)品與競爭者的優(yōu)勢

　　E、掌握與客戶興趣相關(guān)的知識

　　標準答案：ACE

　　題號： 60

　　個人理財業(yè)務(wù)人員向客戶的提問方式類型有(　)

　　A、開放式的提問

　　B、引導(dǎo)性的提問

　　C、直接式的提問

　　D、間接式的提問

　　E、澄清性的提問

　　標準答案：ABE

　　題號： 61

　　提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有( )

　　A、試探性的提議

　　B、專業(yè)性的提議

　　C、可行性的提議

　　D、條件性的提議

　　E、正式性的提議

　　標準答案：AD

　　題號： 62

　　對身體語言溝通技巧的描述，錯誤的有( )

　　A、交談時眼睛要注視著客戶，表示傾聽和理解客戶的回答

　　B、交談時眼睛不要注視著客戶，免得給客戶心理壓力

　　C、保持直立的體態(tài)，向?qū)Ψ絻A斜

　　D、在表達自己的意見時，個人理財業(yè)務(wù)人員不可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?/P>

　　E、在表達自己的意見時，個人理財業(yè)務(wù)人員可以適當(dāng)?shù)氖褂檬謩?/P>

　　標準答案：BD

　　題號： 63

　　選擇進入目標市場時，應(yīng)該考慮( )

　　A、細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率

　　B、細分市場的客戶價值

　　C、細分市場是否最有利可圖

　　D、銀行在該目標市場是否具有競爭力

　　E、對細分市場的投資，銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益

　　標準答案：ADE

　　題號： 64

　　為了處理好個人理財業(yè)務(wù)中的投訴，銀行須做到( )

　　A、制定個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)急計劃

　　B、設(shè)置個人理財業(yè)務(wù)專用投訴電話

　　C、建立感謝客戶投訴機制和公開提議的環(huán)境

　　D、設(shè)置專職人員專門負責(zé)處

　　E、升級評價系統(tǒng)，確保投訴處理快速全面

　　標準答案：ABDE

　　題號： 65

　　下列屬于個人理財中的客戶關(guān)系維護范疇是( )

　　A、適時的送給客戶卡片、鮮花之類的禮物

　　B、傳遞新的金融信息

　　C、消費信貸套餐計劃

　　D、提供智力支持

　　E、給客戶注入新的消費理念

　　標準答案：ABCDE

　　題號： 66

　　超值維護的作用表現(xiàn)包括( )

　　A、追求超越常規(guī)維護的極限，定期向客戶匯報本年度個人理財業(yè)務(wù)的市場表現(xiàn)、綜合收益

　　B、超越常規(guī)金融維護的范圍，除了銀行的本職業(yè)務(wù)，還要關(guān)注并隨時解決客戶日常生活中遇到的困難

　　C、超出其它銀行的科技裝備水平，隨時為客戶辦理取現(xiàn)、咨詢、結(jié)算業(yè)務(wù)

　　D、把大部分的工作時間花在客戶上，上門取單送單、推銷金融產(chǎn)品，收集客戶的反饋信息

　　E、除了開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，盡可能的滿足客戶的代理收付、證券買賣、結(jié)算匯兌、保險箱等其它能為雙方帶來利益的業(yè)務(wù)需求

　　標準答案：ABCE

　　題號： 67

　　在適時拿出提議的過程中，應(yīng)注意把握( )

　　A、提議能夠滿足客戶的主要需求或某種特殊需求，引起對方的好感和重視

　　B、要善于巧妙的表達本行的需求，使雙方需求基本一致，找到共同利益

　　C、詳細地提出建議，不要簡單明了，使客戶知道客戶經(jīng)理已經(jīng)考慮并了解了他的全部情況

　　D、注意提出提議的策略，可以有客戶經(jīng)理先報盤，也可以等目標客戶報盤之后見機行事

　　E、注意提議中的發(fā)盤和接盤問題，準備好為本行提出陳訴的理由

　　標準答案：ABDE

　　題號： 68

　　簡單清楚地提出提議的最佳方案就是制作一個簡單的背景材料，其中內(nèi)容包括( )

　　A、客戶的需求

　　B、銀行的需求

　　C、本行的優(yōu)勢

　　D、產(chǎn)品的特點

　　E、雙方合作的可能性

　　標準答案：ACDE

　　題號： 69

　　下列哪些屬于非正式溝通?( )

　　A、選擇非正式的商談對象

　　B、選擇非正式的商談時間

　　C、選擇非正式的商談場合

　　D、選擇非正式的商談話題

　　E、選擇非正式的商談方式

　　標準答案：ABCE

　　題號： 70

　　妙答難題可以采取的辦法有( )

　　A、回答前利用喝水、翻筆記本的動作爭取思考的時間

　　B、在弄清對方提問的目的之前先隨便答復(fù)一下

　　C、對某些問題答非所問

　　D、對毫無準備的問題，不應(yīng)采取推卸責(zé)任的回答

　　E、事先安排人來打岔，贏得思考棘手問題的時間

　　標準答案：ACE

　　題號： 71

　　面對僵局時，聰敏的客戶經(jīng)理會( )，使商談走出僵持的誤區(qū)。

　　A、主動跨出一步

　　B、改變商談時間

　　C、繼續(xù)討論有爭議的話題

　　D、請一位能影響對方商談的人出面協(xié)調(diào)

　　E、給對方一個“下臺階”的機會

　　標準答案：ABDE