題號(hào)： 31

　　向客戶(hù)提問(wèn)的方式不包括( )

　　A、封閉式的提問(wèn)

　　B、間接式的提問(wèn)

　　C、引導(dǎo)式的提問(wèn)

　　D、開(kāi)放式的提問(wèn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 32

　　在下列選項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通時(shí)需要注意的因素是( )

　　A、有些客戶(hù)習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見(jiàn)，并且常�？谌魬液�，不著邊際，對(duì)于這樣的客戶(hù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶(hù)，減慢說(shuō)話的速度，集中談話的議題

　　B、用中等的語(yǔ)速與客戶(hù)交談，但面試過(guò)程中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng)，不用做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者

　　C、個(gè)人理財(cái)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)談話記錄下來(lái)，以便事后進(jìn)行整理及時(shí)記錄客戶(hù)信息

　　D、如果客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)問(wèn)題

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題來(lái)源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(中級(jí))》考試題庫(kù) 】 2018年銀行從業(yè)中級(jí)短時(shí)取證班送VIP題庫(kù)通過(guò)比達(dá)90.86% 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+模考預(yù)測(cè)班+習(xí)題班+歷年實(shí)戰(zhàn)考題班，助力短時(shí)取證！掃描二維碼或直接咨詢(xún)

　　題號(hào)： 33

　　與客戶(hù)溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括( )

　　A、面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶(hù)的觀點(diǎn)，盡量保持微笑

　　B、交談時(shí)眼睛要注視著客戶(hù)，這表示傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的回答

　　C、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶(hù)一個(gè)專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服

　　D、保持直立的坐姿，這能夠使客戶(hù)感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)心和敬業(yè)精神

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 34

　　要想長(zhǎng)期保持良好的業(yè)績(jī)，( )是從業(yè)人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)中運(yùn)用最多的一種方法。

　　A、緣故法

　　B、介紹法

　　C、間接法

　　D、陌生法

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 35

　　下列哪項(xiàng)不屬于超值維護(hù)的內(nèi)容?( )

　　A、定期準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃中各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)表現(xiàn)情況及相關(guān)材料給客戶(hù)

　　B、注重加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時(shí)解決客戶(hù)在日常生活中遇到的困難

　　C、上門(mén)取單、送單，提供咨詢(xún)維護(hù)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行資金安排，推銷(xiāo)金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息

　　D、在開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注意研究客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供各種代理收付、結(jié)算匯兌、證券買(mǎi)賣(mài)、保險(xiǎn)箱等業(yè)務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 36

　　在( )階段，商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關(guān)系，是長(zhǎng)期合作關(guān)系、短期合作關(guān)系還是臨時(shí)合作關(guān)系。

　　A、客戶(hù)價(jià)值分析

　　B、與客戶(hù)溝通前準(zhǔn)備工作

　　C、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)

　　D、客戶(hù)信息收集

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 37

　　下列關(guān)于收集保存客戶(hù)信息的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )

　　A、應(yīng)注重銀行間客戶(hù)基本信息的交流

　　B、無(wú)論是環(huán)境信息還是客戶(hù)個(gè)人信息都應(yīng)妥善的保存與保密

　　C、客戶(hù)信息應(yīng)只能用于專(zhuān)業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)，其他用于任何途徑都應(yīng)獲得客戶(hù)的同意

　　D、客戶(hù)的財(cái)力證明、審計(jì)證明、信用卡聲明只能用書(shū)面文件及其復(fù)印件保存

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 38

　　( )作為爭(zhēng)取客戶(hù)的有效措施，當(dāng)客戶(hù)開(kāi)立一個(gè)賬戶(hù)，銀行就應(yīng)想法設(shè)法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務(wù)

　　A、顧問(wèn)式維護(hù)

　　B、交叉銷(xiāo)售維護(hù)

　　C、知識(shí)維護(hù)

　　D、超值維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 39

　　銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指( )

　　A、建立客戶(hù)關(guān)系

　　B、吸引客戶(hù)，維持關(guān)系

　　C、留住客戶(hù)，增進(jìn)關(guān)系

　　D、以上都對(duì)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 40

　　啟迪金融意識(shí)是( )的重要內(nèi)容

　　A、知識(shí)維護(hù)

　　B、顧問(wèn)業(yè)務(wù)

　　C、咨詢(xún)維護(hù)

　　D、交叉銷(xiāo)售

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 41

　　在不同的溝通方式中，( )是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運(yùn)用

　　A、圖像語(yǔ)言

　　B、電子郵件

　　C、書(shū)面語(yǔ)言

　　D、多媒體

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C