二、多選題

　　題號： 42

　　對于一名個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員來說，從發(fā)現(xiàn)到培育一名客戶需要經(jīng)過的步驟有( )

　　A、發(fā)現(xiàn)客戶

　　B、接觸客戶

　　C、建立關(guān)系

　　D、銷售產(chǎn)品

　　E、建立信任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE

　　題號： 43

　　對客戶本人難以明確的信息(財(cái)務(wù)目標(biāo)、投資風(fēng)險(xiǎn)承受力)進(jìn)行收集的有效途徑有( )

　　A、設(shè)計(jì)客戶訪問問卷

　　B、與客戶交談，了解投資經(jīng)歷

　　C、填寫客戶數(shù)據(jù)登記表

　　D、直接提問，對于含糊的答案應(yīng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)問題

　　E、使用心理測試問卷，再對客戶提供的信息做出判斷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(中級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)中級短時(shí)取證班送VIP題庫通過比達(dá)90.86% 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班+歷年實(shí)戰(zhàn)考題班，助力短時(shí)取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 44

　　影響銀行分析判斷客戶價(jià)值的因素有( )

　　A、客戶的資源狀況、經(jīng)營效益、品牌形象

　　B、客戶與從業(yè)人員的關(guān)系

　　C、客戶對金融產(chǎn)品的購買次數(shù)、購買頻率

　　D、客戶對價(jià)格和產(chǎn)品的敏感度

　　E、客戶對銀行的忠誠度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號： 45

　　進(jìn)行市場細(xì)分，常用的依據(jù)會(huì)有( )

　　A、心理特征

　　B、地理特征

　　C、統(tǒng)計(jì)特征

　　D、客戶特征

　　E、社會(huì)特征

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　題號： 46

　　在選擇目標(biāo)之前，從業(yè)人員必須對各細(xì)分市場的( )等情況進(jìn)行分析調(diào)查研究及預(yù)測。

　　A、需求潛力

　　B、發(fā)展前景

　　C、規(guī)模大小

　　D、盈利水平

　　E、市場占有率

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　題號： 47

　　一般情況下，理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的三個(gè)條件是( )

　　A、所選定的目標(biāo)客戶經(jīng)營效益好，發(fā)展前景樂觀

　　B、所選擇的目標(biāo)客戶有足夠大的容量吸收本銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　C、銀行有足夠的實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求，即發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能獲得最大收益

　　D、目標(biāo)客戶認(rèn)同銀行的產(chǎn)品和服務(wù)

　　E、對目標(biāo)客戶，銀行有競爭優(yōu)勢

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BCE

　　題號： 48

　　與客戶進(jìn)行溝通前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有( )

　　A、準(zhǔn)備好公關(guān)的輔助工具

　　B、確定談話的主要內(nèi)容

　　C、明確與客戶面談的目的

　　D、為接觸選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)

　　E、做好被拒絕的心理準(zhǔn)備

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號： 49

　　有效傾聽客戶的意見需要做到( )

　　A、有鑒別地聽

　　B、主動(dòng)向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋

　　C、遇到不一致的觀點(diǎn)應(yīng)及時(shí)糾正反駁

　　D、用正面的談話來支持正面的傾聽

　　E、為了讓對方順利地講下去，不要提問

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　題號： 50

　　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以通過( )與客戶建立信任

　　A、給客戶良好的第一印象

　　B、加大拜訪頻率

　　C、提升專業(yè)水平和職業(yè)素質(zhì)

　　D、處理好客戶的全部投訴

　　E、妥善保管客戶的資料

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

　　題號： 51

　　關(guān)于知識維護(hù)下列說法正確的有( )

　　A、將產(chǎn)品與客戶在知識結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固關(guān)系是營銷關(guān)系中的最高層次

　　B、普及金融知識、啟迪金融意識知識維護(hù)的重要內(nèi)容

　　C、知識營銷是培育創(chuàng)造市場的有效方法，是商業(yè)銀行維護(hù)的重點(diǎn)

　　D、知識營銷的核心是發(fā)揮從業(yè)人員對客戶的咨詢、顧問功能，謀求雙方對長期信任與合作

　　E、知識維護(hù)的內(nèi)容包括銀行幫助客戶了解金融市場變化，盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABE

　　題號： 52

　　銀行提高客戶滿意度和忠誠度，把潛在的客戶變成終身客戶的重要途徑包括( )

　　A、普及金融知識、啟迪金融意識

　　B、交叉銷售

　　C、提高銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的能力

　　D、顧問式營銷

　　E、實(shí)現(xiàn)“一對一”服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　題號： 53

　　商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是( )

　　A、提供高質(zhì)量的維護(hù)

　　B、解決受理的投訴

　　C、顧問式營銷維護(hù)

　　D、交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護(hù)

　　E、與客戶建立長期穩(wěn)定的朋友關(guān)系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　題號： 54

　　客戶信任可以分為( )

　　A、理念信任

　　B、認(rèn)知信任

　　C、產(chǎn)品信任

　　D、情感信任

　　E、行為信任

　　F、服務(wù)滿意

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BDE

　　題號： 55

　　行為信任的表現(xiàn)有( )

　　A、與銀行維持長期的合作關(guān)系并重復(fù)購買

　　B、形成對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的持久滿意和偏好

　　C、對企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注

　　D、尋找鞏固對銀行信任的信息

　　E、求證不信任的信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　題號： 56

　　客戶的信任來自哪些方面?( )

　　A、對銀行自身的信任

　　B、對銀行管理人員的信任

　　C、對代表銀行服務(wù)客戶的從業(yè)人員的信任

　　D、對銀行董事會(huì)的信任

　　E、對銀行提供產(chǎn)品或服務(wù)的信任

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AC