題號： 16

　　不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標時考慮的內容是( )

　　A、要建立什么樣的合作關系?是長期合作，還是短期合作

　　B、要從哪些方面合作?是全方位合作，還是單項合作

　　C、什么時間完成合作?

　　D、要用什么樣的溝通方式合作?

　　標準答案：C

　　題號： 17

　　客戶維護不包括( )

　　A、尊重客戶

　　B、信守原則

　　C、適當的為難客戶

　　D、替客戶著想

　　標準答案：C

試題來源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(中級)》考試題庫 】 2018年銀行從業(yè)中級短時取證班送VIP題庫通過比達90.86% 教材精講班+考點強化班+�？碱A測班+習題班+歷年實戰(zhàn)考題班，助力短時取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號： 18

　　理想目標客戶不必具備的條件( )

　　A、所選定的目標客戶有未被滿足的現實或潛在的金融需求

　　B、銀行有實力滿足目標客戶的需求

　　C、目標客戶的資源狀況、經營效益、發(fā)展前景好

　　D、銀行有競爭優(yōu)勢

　　標準答案：C

　　題號： 19

　　從業(yè)人員進行營銷活動的基本出發(fā)點，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是( )

　　A、了解客戶

　　B、選擇目標客戶

　　C、與客戶建立信任

　　D、與客戶溝通

　　標準答案：B

　　題號： 20

　　因為這種產品和服務正好滿足了客戶個性化的需求，基于產品和服務而形成的是( )

　　A、認知信任

　　B、行為信任

　　C、情感信任

　　D、理念信任

　　標準答案：A

　　題號： 21

　　( )是居于基礎層面的信任，它可能因為志趣、環(huán)境的變化轉移

　　A、產品信任

　　B、服務信任

　　C、情感信任

　　D、認知信任

　　標準答案：D

　　題號： 22

　　在使用產品和服務之后獲得持久的滿意，可能形成對產品服務的偏好是指( )

　　A、行為信任

　　B、情感信任

　　C、服務信任

　　D、認知信任

　　標準答案：B

　　題號： 23

　　只有在客戶提供的產品和服務成為客戶不可或缺的需要和享受時，( )才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買。

　　A、行為信任

　　B、情感信任

　　C、服務信任

　　D、認知信任

　　標準答案：A

　　題號： 24

　　分析研究和預測各細分市場時，銀行不需要考慮的因素有( )

　　A、細分市場的需求潛力、發(fā)展前景

　　B、細分市場的盈利水平、市場占有率

　　C、國外是否有這樣的劃分

　　D、銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致

　　標準答案：C

　　題號： 25

　　發(fā)現客戶的主要方法中，介紹法是指( )

　　A、通過親戚朋友介紹客戶

　　B、通過同事介紹客戶

　　C、通過客戶介紹客戶

　　D、通過相關機構介紹客戶

　　標準答案：C

　　題號： 26

　　屬于緣故法的特性是( )

　　A、不易親近

　　B、不易成功

　　C、得失心重

　　D、以量取質

　　標準答案：C

　　題號： 27

　　從業(yè)人員在運用介紹法時，要考慮的因素不包括( )

　　A、在開發(fā)過程中盡量展示本銀行從業(yè)人員的自身魅力

　　B、讓客戶切身感受到本銀行營銷的金融產品的確非常好

　　C、真誠感謝為本銀行介紹新客戶的客戶

　　D、適當給與為本銀行介紹新客戶的客戶一些好處

　　標準答案：D

　　題號： 28

　　在開發(fā)客戶中，直接法不具有( )特性

　　A、市場量大，客戶處處有

　　B、容易接近

　　C、以量取質

　　D、無得失心

　　標準答案：B

　　題號： 29

　　關于運用緣故法來發(fā)現新客戶的描述，錯誤的是( )

　　A、絕不強迫營銷，雖然是從業(yè)人員的親朋好友，但沒有義務一定要與本銀行合作

　　B、運用緣故法就不需要過多的寒暄和客套，即可切入主題

　　C、親朋好友也是從業(yè)人員的客戶，也必須靠優(yōu)質的服務來取勝

　　D、因為是親朋好友，即使開發(fā)不成功，也不容易受打擊，不存在面子問題

　　標準答案：D

　　題號： 30

　　個人理財業(yè)務流程不包括( )

　　A、收集資料

　　B、建立與客戶的關系

　　C、為客戶設計合適的產品或產品組合并促成交易

　　D、傾聽客戶的訴求

　　標準答案：D