一、單選題

　　題號(hào)： 1

　　個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的( )

　　A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性

　　B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)

　　C、需求的交融性和與放開(kāi)性

　　D、需求的差異性與層次性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 2

　　銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是( )

　　A、捆綁銷售

　　B、將客戶分類

　　C、交叉銷售

　　D、提高客戶滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題來(lái)源:[銀行從業(yè)2018年銀行從業(yè)《(中級(jí))》考試題庫(kù) 】 2018年銀行從業(yè)中級(jí)短時(shí)取證班送VIP題庫(kù)通過(guò)比達(dá)90.86% 教材精講班+考點(diǎn)強(qiáng)化班+�？碱A(yù)測(cè)班+習(xí)題班+歷年實(shí)戰(zhàn)考題班，助力短時(shí)取證！掃描二維碼或直接咨詢

　　題號(hào)： 3

　　充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷精髓的是( )

　　A、交易營(yíng)銷

　　B、客戶營(yíng)銷

　　C、關(guān)系營(yíng)銷

　　D、價(jià)值營(yíng)銷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 4

　　在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括( )

　　A、知識(shí)維護(hù)

　　B、客戶本身價(jià)值維護(hù)

　　C、顧問(wèn)式營(yíng)銷維護(hù)

　　D、交叉銷售維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 5

　　下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是( )

　　A、明確目標(biāo)市場(chǎng)

　　B、收集客戶私人信息

　　C、處理投訴

　　D、維護(hù)客戶關(guān)系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 6

　　收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括( )

　　A、填寫(xiě)登記表

　　B、與客戶交談

　　C、向第三人打聽(tīng)

　　D、使用心理測(cè)試問(wèn)卷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 7

　　下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是( )

　　A、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

　　B、以誠(chéng)相待

　　C、封閉性問(wèn)題

　　D、觀察有效信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 8

　　應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括( )

　　A、開(kāi)放性問(wèn)題

　　B、表現(xiàn)熱情

　　C、注意傾聽(tīng)

　　D、察言觀色

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 9

　　下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問(wèn)題是( )

　　A、了解客戶的金融需求目標(biāo)

　　B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容

　　C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)

　　D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 10

　　在銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷時(shí)，不需要做到( )

　　A、客戶優(yōu)先

　　B、銀行利益最大化

　　C、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　D、傳遞信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　題號(hào)： 11

　　下列選項(xiàng)中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是( )

　　A、不必約定下次拜訪的時(shí)間

　　B、主動(dòng)，熱情，自信的介紹本銀行

　　C、自我介紹，語(yǔ)氣和緩，注意禮貌

　　D、遞送名片

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 12

　　屬于金融服務(wù)建議書(shū)的應(yīng)包含的內(nèi)容是( )

　　A、客戶的基本資料

　　B、以開(kāi)發(fā)客戶的文件資料

　　C、本銀行的基本資料

　　D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號(hào)： 13

　　金融服務(wù)建議書(shū)不必包括( )

　　A、客戶的金融服務(wù)需求

　　B、客戶的詳細(xì)資料

　　C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性

　　D、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　題號(hào)： 14

　　初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備( )

　　A、確定溝通的目的和重點(diǎn)

　　B、選擇溝通方式

　　C、制作金融服務(wù)建議書(shū)

　　D、以開(kāi)發(fā)客戶的相關(guān)文件資料

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號(hào)： 15

　　溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是( )

　　A、明確本次溝通的具體目的

　　B、做好心理準(zhǔn)備

　　C、擬定溝通的方案

　　D、確定溝通目標(biāo)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D