全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現(xiàn)在改用TQM來代表。其中"M"是"Management"的縮寫，更加突出了"管理"。在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。
發(fā)達國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀點逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐有所創(chuàng)新發(fā)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的
(二)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念
在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐活動中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進一步的認(rèn)識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進步產(chǎn)生了巨大影響。
1.戴明的質(zhì)量理念
戴明(W.E.Deming)是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司(NBC)的名為"日本可以，為什么我們不能"節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。
戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認(rèn)為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是:
(1)建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；
(2)采用新觀念；
(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；
(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；
(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
(8)排除恐懼；
(9)消除不同部門之間的壁壘；
(10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評價員工；
(12)消除影響工作完美的障礙；
(13)開展強有力的教育和自我提高活動；
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
2.朱蘭的質(zhì)量理念
像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》(Quality Control Handbook)，到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點
朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是:
�、儋|(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性"。
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