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　　1、PDCA循環(huán)包括循環(huán)( ABCD )。 
　　A．計(jì)劃 
　　B．執(zhí)行 
　　C．檢查
　　D．總結(jié) 
　　E．上升

　　2、工人可控差錯(cuò)的類別有( ACE )。 
　　A．無(wú)意差錯(cuò) 
　　B．過失差錯(cuò) 
　　C．有意差錯(cuò) 
　　D．隨機(jī)差錯(cuò) E技術(shù)差錯(cuò)

　　3、管理人員的可控差錯(cuò)的類別，有(ABC)。 
　　A．無(wú)意差錯(cuò) 
　　B．技術(shù)差錯(cuò)
　　C．有意差錯(cuò) 
　　D．過失差錯(cuò) 
　　E．隨機(jī)差錯(cuò)

　　4、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求有( ABCDE )。 
　　A．要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為 
　　B．應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo) 
　　C．應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作 
　　D．應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為認(rèn)可 
　　E．應(yīng)對(duì)企業(yè)全體成員進(jìn)行教育和培訓(xùn)

　　5、引起管理者可控差錯(cuò)的原因有( ABCD )。 
　　A．質(zhì)量意識(shí)淡薄 
　　B．對(duì)質(zhì)量管理的成果和質(zhì)量管理的方法的理解不同 
　　C．對(duì)適用性含義的理解不同
　　D．質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策 
　　E．單位領(lǐng)導(dǎo)不重視

　　6、管理人員可控差錯(cuò)的防止方法有( ABCD )。 
　　A．上層管理者要在思想上重視產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，提高質(zhì)量管理水平 
　　B．有明確的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，擺脫“救火式”的工作方式 
　　C．設(shè)立專職的質(zhì)量管理部門，做到組織落實(shí) 
　　D．建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各部門執(zhí)行質(zhì)量職能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 
　　E．定期進(jìn)行質(zhì)量審核 

　　7、工人有意差錯(cuò)的防范措施有( ABCDE )。  
　　A．加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育
　　B．建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性 
　　C．定期進(jìn)行質(zhì)量審核 
　　D．組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人 
　　E．合理分配工作

　　8、工人無(wú)意差錯(cuò)的防范措施有( BD )。 
　　A．加強(qiáng)質(zhì)量意&&識(shí)教育 
　　B．采取各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性 
　　C．開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度 
　　D．從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò) 
　　E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣

　　9、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征值有( ABCDE )。 
　　A．平均值 
　　B．方差 
　　C．中位數(shù) 
　　D．級(jí)差 
　　E．標(biāo)準(zhǔn)偏差 

　　10、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析影響事物變化的因素所用的方法有 ( ABE )。 
　　A．因果圖 
　　B．調(diào)查法 
　　C．散布圖
　　D．樹圖 
　　E．排列圖