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　　1、產(chǎn)品在入庫(kù)保管期間，應(yīng)采用的措施有( ABCDE )。 
　　A．增加貨架壽命 
　　B．制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn) 
　　C．做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝 
　　D．加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作 
　　E．在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志

　　2、售后服務(wù)的作用有( ABCD )。 
　　A．有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會(huì)效益 
　　B．有助于提高產(chǎn)品&&信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售 
　　C．有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解顧客的要求，設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品 
　　D．有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi) 
　　E．有助于用戶(hù)合理使用產(chǎn)品 

　　3、售后服務(wù)的內(nèi)容有( ABCDE )。 
　　A．咨詢(xún)介紹服務(wù) 
　　B．技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 
　　C．運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)
　　D．三包服務(wù) 
　　E．維修服務(wù) 

　　4、維修服務(wù)的方式有( ABC )。 
　　A．定點(diǎn)維修 
　　B．上門(mén)維修 
　　C．巡回服務(wù)
　　D．區(qū)域維修 
　　E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 

　　5、造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見(jiàn)可能的原因是( ABCDE )。 
　　A．產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提
　　B．超過(guò)保修期，顧客自費(fèi)修理 
　　C．產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求 
　　D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無(wú)意見(jiàn)提 
　　E．進(jìn)口產(chǎn)品，無(wú)法提 

　　6、造成用戶(hù)對(duì)使用產(chǎn)品意見(jiàn)多少的原因有( ABCD )。 
　　A．產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒(méi)有提意見(jiàn) 
　　B．歸類(lèi)意見(jiàn)有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況 
　　C．單價(jià)對(duì)顧客意見(jiàn)的影響 
　　D．時(shí)間對(duì)顧客意見(jiàn)的影響 
　　E．使用質(zhì)量對(duì)顧客意見(jiàn)的影響 

　　7、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有( ABCDE )。 
　　A．產(chǎn)品監(jiān)督 
　　B．向顧客購(gòu)買(mǎi)情報(bào) 
　　C．向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況 
　　D．有控制地“試用”產(chǎn)品 
　　E．向修理部門(mén)人員了解情況 

　　8、質(zhì)量體系的四要素是( ABCD )。 
　　A．組織機(jī)構(gòu) 
　　B．過(guò)程 
　　C．程序 
　　D．資源 
　　E．管理 

　　9、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括( ABCDE)。 
　　A．材料 
　　B．半成品 
　　C．能源 
　　D．人力資源 
　　E．計(jì)算機(jī)軟件 

　　10、涉及產(chǎn)品壽命周期的過(guò)程有( ABCDE )。 
　　A．營(yíng)銷(xiāo) 
　　B．產(chǎn)品設(shè)計(jì) 
　　C．采購(gòu) 
　　D．生產(chǎn)制造 
　　E．檢驗(yàn)和使用