B、更新
C、變化
D、修改 5、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系。
（1）顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均是以（ ）為中心。
A、企業(yè)
B、顧客
C、企業(yè)和顧客
D、市場占有率
（2）企業(yè)的運(yùn)營是以（ ）來統(tǒng)領(lǐng)各種職能的。
A、產(chǎn)品為中心
B、戰(zhàn)略為主導(dǎo)
C、顧客為中心
D、市場占有率為重點(diǎn)
（3）顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重（ ），而非短期利益。
A、企業(yè)的長期盈利
B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
C、企業(yè)和顧客雙方互利
D、市場長期占有率
6、顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。
（1）實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（ ），以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A、識別顧客
B、認(rèn)知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
（2）有效地（ ），將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。
A、識別顧客
B、認(rèn)知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
（3） （ ），以及對顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。
A、識別顧客
B、認(rèn)知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
7、根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分析評定，并依此為供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
（1）對于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，B級供應(yīng)商的訂單分配應(yīng)為（ ）。
A、100%，并繼續(xù)與之維持緊密合作
B、100%，但需開發(fā)新的供應(yīng)商
C、更換供應(yīng)商
D、以上均可
（2）對于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，供應(yīng)商類別組合為A、B，則（ ）。
A、供應(yīng)商A的訂單分配為60%
B、供應(yīng)商B的訂單分配為40%
C、繼續(xù)維持與這二家供應(yīng)商的關(guān)系
D、尋找新供應(yīng)商替掉供應(yīng)商B
（3）對于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則（ ）。
A、訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%
B、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級供應(yīng)商的提高
C、訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%
D、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可
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